店長及經(jīng)理的績效考核指標需結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標、崗位職責(zé)及行業(yè)特性設(shè)計，通常涵蓋業(yè)績、運營、團隊、服務(wù)、管理能力等多維度。以下為綜合行業(yè)實踐的核心指標分類及具體內(nèi)容，供參考：
一、業(yè)績指標（硬性指標，權(quán)重約40%-50%）
1.銷售達成
店長及經(jīng)理的績效考核指標需結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標、崗位職責(zé)及行業(yè)特性設(shè)計，通常涵蓋業(yè)績、運營、團隊、服務(wù)、管理能力等多維度。以下為綜合行業(yè)實踐的核心指標分類及具體內(nèi)容，供參考：
一、業(yè)績指標（硬性指標，權(quán)重約40%-50%）
1. 銷售達成率
定義：實際銷售額/目標銷售額×100%
考核標準：
達成80%-90%：無獎懲
低于80%：扣罰20分
高于95%：獎勵200元
數(shù)據(jù)來源：POS系統(tǒng)、財務(wù)報表
引用：
2. 業(yè)績增長率
定義：同比/環(huán)比銷售額增長幅度
考核標準：
上升10%-30%：獎勵100-200元
下降15%-50%：扣罰20-50分
引用：
3. 利潤達成率
定義：實際利潤/目標利潤×100%
關(guān)聯(lián)指標：成本費用利潤率、損耗率（損耗金額/銷售成本×100%）
引用：
?? 二、運營效率指標（權(quán)重約20%-25%）
1. 庫存周轉(zhuǎn)率
定義：銷售成本/平均庫存余額
目標值：行業(yè)均值以上（如零售業(yè)建議≤5%庫存比例）
引用：
2. 設(shè)備完好率
定義：完好設(shè)備數(shù)量/總設(shè)備數(shù)量×100%
考核要求：≥95%
引用：
3. 執(zhí)行合規(guī)性
內(nèi)容：工作流程標準化、報表提交及時性（如延遲扣3-5分）
引用：
三、團隊管理指標（權(quán)重約15%-20%）
1. 員工流失率
定義：離職人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%
考核標準：
老員工（工齡≥1年）流失率＞2%：扣5分
試用期員工流失率＞2%：扣5分
全員轉(zhuǎn)正：獎勵8分
引用：
2. 員工滿意度
定義：員工匿名評分（優(yōu)獎5分，不合格扣5分）
工具：360度評價、問卷調(diào)查
引用：
3. 培訓(xùn)完成率
定義：實際完成培訓(xùn)/計劃培訓(xùn)×100%
關(guān)聯(lián)：新員工跟蹤表提交及時性（未完成扣3分）
引用：
四、顧客服務(wù)指標（權(quán)重約10%-15%）
1. 顧客滿意度
定義：滿意及以上評價占比
數(shù)據(jù)來源：現(xiàn)場問卷、線上評價、投訴率
引用：
2. 投訴處理及時率
定義：及時處理量/總投訴量×100%
目標值：≥95%
引用：
五、管理能力指標（定性指標，權(quán)重約5%-10%）
1. 巡檢達標率
內(nèi)容：總部巡檢結(jié)果（全達標獎5分，3處未達標扣5分）
引用：
2. 創(chuàng)新貢獻
內(nèi)容：提出有效改進建議（采納獎勵10分）
引用：
3. 跨部門協(xié)作
內(nèi)容：人員調(diào)動配合度（不服從扣10分/次）
引用：
考核結(jié)果應(yīng)用
薪酬掛鉤：績效獎金 = 業(yè)績獎金基數(shù) × 行為考核系數(shù)（例：業(yè)績獎金×0.78）
發(fā)展激勵：優(yōu)秀者晉升/培訓(xùn)機會，不合格者降級或調(diào)崗
動態(tài)調(diào)整：季節(jié)性波動需設(shè)定動態(tài)目標（如淡季側(cè)重服務(wù)/培訓(xùn)）
設(shè)計建議
1. 差異化權(quán)重：前廳經(jīng)理側(cè)重服務(wù)指標，后廚主管側(cè)重成本控制。
2. 數(shù)字化工具：采用績效系統(tǒng)（如i人事、Moka）自動采集數(shù)據(jù)，減少主觀偏差。
3. 平衡計分卡：結(jié)合財務(wù)、客戶、流程、成長四維度（例：藥店模型）。
> 附：店長績效考核指標權(quán)重參考表
> | 維度 | 權(quán)重 | 核心指標示例 |
> |-|-|--|
> | 業(yè)績指標 | 40% | 銷售達成率、利潤增長率 |
> | 運營效率 | 25% | 庫存周轉(zhuǎn)率、設(shè)備完好率 |
> | 團隊管理 | 20% | 員工流失率、培訓(xùn)完成率 |
> | 顧客服務(wù) | 10% | 滿意度、投訴處理率 |
> | 管理能力 | 5% | 巡檢結(jié)果、創(chuàng)新貢獻 |
如需模板，可參考夸克文檔中的《店長績效考核評分表》或電商行業(yè)定制版。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/454237.html
