旺旺集團的績效考核體系以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，結(jié)合科學(xué)的管理工具和多元化的評估方法，形成了完整的閉環(huán)管理流程。以下是其核心特點及實施要點：
一、核心框架與流程
1.目標設(shè)定（SMART原則）
戰(zhàn)略分解：集團戰(zhàn)略目標逐層拆解至部門與個人，
旺旺集團的績效考核體系以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，結(jié)合科學(xué)的管理工具和多元化的評估方法，形成了完整的閉環(huán)管理流程。以下是其核心特點及實施要點：
一、核心框架與流程
1. 目標設(shè)定（SMART原則）
戰(zhàn)略分解：集團戰(zhàn)略目標逐層拆解至部門與個人，確保目標與公司方向一致（如銷售崗位設(shè)銷售額、客戶滿意度指標；生產(chǎn)崗位設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率指標）。
個性化定制：根據(jù)不同崗位特性設(shè)定差異化目標，避免“一刀切”。
2. 績效評估（多維度考核）
評估方式：
定期考核：半年度/年度考評，結(jié)合定量數(shù)據(jù)（如銷售轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度）與定性評價。
360度評價：上級、同事、自我評估結(jié)合，全面考察工作能力、團隊協(xié)作等。
數(shù)據(jù)支撐：強調(diào)客觀性，通過績效日志、系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如旺旺客服聊天量、響應(yīng)時間）減少主觀偏差。
3. 績效獎勵與激勵
多元化激勵：
經(jīng)濟獎勵：績效獎金、薪酬調(diào)整；
發(fā)展機會：晉升、培訓(xùn)資源傾斜（如創(chuàng)新提案員工獲特殊培訓(xùn)）；
團隊獎勵：對高績效部門/團隊整體嘉獎。
公平性保障：制定透明獎勵標準，結(jié)合短期業(yè)績與長期貢獻（如技能提升、創(chuàng)新成果）。
4. 績效改進（PDCA循環(huán)）
問題診斷：基于評估結(jié)果分析短板（如溝通能力不足、流程效率低）。
改進計劃：提供培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)，優(yōu)化工作流程；定期復(fù)盤調(diào)整目標。
二、特色做法
1. 平衡長短期目標
象限分析法：按重要/緊急程度分類任務(wù)，優(yōu)先處理關(guān)鍵事項。
階段分解：將長期目標拆解為短期里程碑，分階段考核（如季度復(fù)盤）。
2. 員工參與度提升
透明溝通：說明考核標準、流程及個人目標關(guān)聯(lián)性。
自主目標設(shè)定：員工參與個人目標制定，增強認同感。
實時反饋：管理者定期一對一溝通，及時調(diào)整方向。
3. 數(shù)字化工具應(yīng)用
數(shù)據(jù)追蹤：使用店小蜜、赤兔名品等工具自動統(tǒng)計客服指標（響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率）。
動態(tài)報表：生成可視化報表，輔助管理者快速決策。
三、實施效果與挑戰(zhàn)
1. 優(yōu)勢
效率提升：明確目標驅(qū)動員工積極性，集團2024財年營收增長2.9%，毛利率提升至46.6%。
人才發(fā)展：多維度反饋幫助員工識別能力缺口，針對性培訓(xùn)降低離職率。
競爭力強化：將ESG（環(huán)境、社會、治理）納入績效，推動可持續(xù)發(fā)展。
2. 挑戰(zhàn)與對策
主觀性偏差→對策：加強評估培訓(xùn)，采用數(shù)據(jù)化工具。
目標設(shè)定過高→對策：分階段設(shè)定目標，新員工放寬標準。
激勵公平性質(zhì)疑→對策：公勵規(guī)則，結(jié)合團隊與個人貢獻。
四、流程表示例：旺旺績效管理四階段
| 階段 | 核心任務(wù) | 工具/方法 |
|||--|
| 目標設(shè)定 | 戰(zhàn)略分解至部門/個人，SMART原則 | KPI定制、崗位分析 |
| 績效評估 | 多維度數(shù)據(jù)收集與評價 | 360度反饋、系統(tǒng)統(tǒng)計（如赤兔名品） |
| 獎勵激勵 | 物質(zhì)與非物質(zhì)獎勵結(jié)合 | 獎金矩陣、晉升通道設(shè)計 |
| 改進復(fù)盤 | 短板分析、計劃制定與資源支持 | PDCA循環(huán)、培訓(xùn)體系 |
旺旺集團的績效考核體系以戰(zhàn)略對齊為核心，通過數(shù)據(jù)化工具減少主觀性，兼顧長短期平衡，并強化員工參與，成為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長與人才留存的有效工具。其成功關(guān)鍵在于將制度靈活性（如崗位差異化管理）與剛性流程（如SMART目標、定期復(fù)盤）結(jié)合，同時持續(xù)優(yōu)化公平性與透明度。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/454512.html
