以下為溫泉酒店績效考核表的綜合設計方案，結合行業(yè)通用標準與溫泉服務特性編制，分為公共考核指標（全員適用）和分崗位考核指標兩大模塊，并附動態(tài)調整建議。
一、公共考核指標（全員適用）
適用于所有部門員工，占比總分的40%。
1.出勤管理
以下為溫泉酒店績效考核表的綜合設計方案，結合行業(yè)通用標準與溫泉服務特性編制，分為公共考核指標（全員適用）和分崗位考核指標兩大模塊，并附動態(tài)調整建議。
一、公共考核指標（全員適用）
適用于所有部門員工，占比總分的40%。
1. 出勤管理
無故遲到/早退（≤30分鐘）：扣1-3分
未經批準私自調班/換班：扣3-15分
2. 勞動紀律
使用客用設施（淋浴、溫泉等）：扣2-10分
工作期間玩手機、看電視：扣1-2分
未關閉責任區(qū)水電設備：扣1-3分
竊取財物：扣60-90分（直接辭退）
3. 工作態(tài)度
服務姿態(tài)不規(guī)范（倚靠、插兜等）：扣1分
未主動問候客人/上級（3米內）：扣1-5分
浪費能源：扣2分
頂撞上級或拒不執(zhí)行指令：扣3-20分
二、分崗位考核指標
根據不同崗位職責定制，占比總分的60%。
1. 前臺/接待崗
| 考核項 | 評分標準 |
|-|-|
| 引導消費準確性 | 介紹項目價格、溫泉規(guī)定不清：扣1-4分 |
| 客戶投訴處理 | 未及時解決投訴：扣2-5分 |
| 月度銷售任務達成率 | 未完成：扣2-10分 |
| 衛(wèi)生及物品擺放 | 不符合標準：扣1-5分 |
2. 溫泉區(qū)服務崗（含更衣、池區(qū)維護）
| 考核項 | 評分標準 |
|-|-|
| 設備及用品維護 | 儲物柜故障未報修：扣2分 |
| 池區(qū)清潔時效 | 水面漂浮物未清理：扣1-3分 |
| 中藥包/輔料添加 | 未按時投放或補充：扣1-3分 |
| 水質監(jiān)測響應 | 未每小時檢查水質：扣1-3分 |
3. 后勤保障崗（工程、安保）
工程部：設備巡檢遺漏（扣1-3分）、維修延遲（扣1-3分）
安保部：車輛引導失誤（扣2-5分）、夜間巡邏未執(zhí)行（扣2-5分）
4. 管理崗（領班/主管）
區(qū)域巡查未每小時1次：扣1-3分
銷售目標未達成：扣1-10分
團隊培訓缺失：扣3-5分
三、考核結果應用與動態(tài)調整
1. 權重分配建議：
業(yè)務指標（60%）：如銷售達成率、服務時效
客戶指標（25%）：NPS值、投訴率
成長指標（15%）：技能培訓完成率、流程優(yōu)化貢獻
2. 考核周期：
一線崗位（前臺/溫泉區(qū)）：月度考核（快速響應客戶反饋）
后勤/管理崗：季度+年度考核（長周期任務評估）
3. 數據工具：
推薦使用 Power BI 或 利唐i人事系統(tǒng) 實時抓取PMS數據，生成動態(tài)儀表盤。
> 說明：
總分100分，≥90分評優(yōu)（獎金15%），70-89分合格，＜70分需培訓改進。
ESG新增項（2025年趨勢）：能耗監(jiān)控（如溫泉加熱合規(guī)性）、碳排放跟蹤。
> - 完整模板可參考：[溫泉績效考核表.docx] 或 [酒店全套績效考核表（68P）]。
轉載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/454596.html
