以下是網(wǎng)銷部主管的全面績效考核方案設(shè)計，結(jié)合行業(yè)實踐和崗位核心職責(zé)，分為核心職責(zé)、KPI指標(biāo)體系、考核實施及應(yīng)用建議四部分：
一、網(wǎng)銷部主管核心職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理
2. 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運(yùn)營
3. 線索全流程管理
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
二、KPI指標(biāo)體系與權(quán)重分配
以下為綜合考核指標(biāo)框架（總分100分）：
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重 | 計算方式及評分標(biāo)準(zhǔn) |
|--|-|-|-|
| 團(tuán)隊管理（30%） | 團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成率 | 15% | 實際業(yè)績/目標(biāo)業(yè)績×100%；≥100%得滿分，每低20%扣4分。 |
| | 團(tuán)隊成員流失率 | 10% | 流失率≤5%得滿分，每升5%扣3分。 |
| | 培訓(xùn)計劃完成率 | 5% | 實際完成課程數(shù)/計劃課程數(shù)×100%；≥95%得滿分。 |
| 平臺運(yùn)營（35%） | 網(wǎng)站流量提升率 | 10% | （本期流量-上期流量）/上期流量×100%；≥20%得滿分。 |
| | 廣告投放效果（CTR+轉(zhuǎn)化率） | 10% | 綜合得分=點(diǎn)擊率×40%+轉(zhuǎn)化率×60%；≥80分得滿分。 |
| | 內(nèi)容更新及時率 | 5% | 按時更新量/應(yīng)更新量×100%；≥95%得滿分。 |
| 線索管理（20%） | 線索有效率 | 10% | 有效線索量/總線索量×100%；≥70%得滿分。 |
| | 線索轉(zhuǎn)化率 | 10% | 成交線索量/有效線索量×100%；≥30%得滿分。 |
| 客戶關(guān)系（10%） | 客戶滿意度 | 5% | 調(diào)研得分≥90分得滿分。 |
| | 投訴處理及時率 | 5% | 及時處理量/總投訴量×100%；100%得滿分。 |
| 數(shù)據(jù)應(yīng)用（5%） | 分析報告質(zhì)量 | 5% | 報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、改進(jìn)建議可行性（主觀評分）。 |
三、考核實施流程
1. 目標(biāo)設(shè)定
2. 過程監(jiān)控
3. 績效評估
4. 反饋面談
四、關(guān)鍵應(yīng)用與建議
1. 考核結(jié)果應(yīng)用
2. 常見問題規(guī)避
3. 工具推薦
附：指標(biāo)設(shè)計原理
> 參考模板：[KPI考核表模板]、[銷售崗位月度考核表]。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/454770.html