以下是一份適用于各行業(yè)的通用銷售員績效考核表模板,結(jié)合了主流企業(yè)實踐與專業(yè)人力資源設(shè)計要點,涵蓋業(yè)績、能力、態(tài)度三大核心維度,可直接修改使用。參考多家企業(yè)模板及績效管理理論,具體設(shè)計如下:
銷售員績效考核表(通用版)
被考核人:________________
部門/崗位:________________
考核周期:____年__月__日 至 ____年__月__日
考核人:________________
一、業(yè)績指標(權(quán)重:60%)
| 考核項目 | 指標定義與評分標準 | 權(quán)重 | 得分 |
|--|--|-|-|
| 銷售額完成率 | 實際銷售額 ÷ 目標銷售額 × 100%:
≥100%(10分),90%-99%(8分),80%-89%(6分),<80%(0分) | 20% | |
| 回款率 | 實際回款額 ÷ 應(yīng)收賬款總額 × 100%:
≥95%(10分),90%-94%(8分),85%-89%(6分),<85%(0分) | 15% | |
| 新客戶開發(fā)數(shù)量 | 達成目標(10分),每少1個扣2分,扣完為止 | 10% | |
| 客戶滿意度 | 客戶投訴≤1次且評分≥4.5星(5分),投訴≤2次且評分≥4星(3分),投訴≥3次(0分) | 10% | |
| 銷售報告質(zhì)量 | 報告提交及時、數(shù)據(jù)完整(5分),延遲或數(shù)據(jù)缺失每次扣1分 | 5% | |
二、能力指標(權(quán)重:25%)
| 考核項目 | 指標定義與評分標準 | 權(quán)重 | 得分 |
|--|--|-|-|
| 專業(yè)知識 | 熟悉產(chǎn)品/市場/競品(5分),基本了解(3分),不熟悉(0分) | 10% | |
| 溝通談判能力 | 高效解決客戶問題并促成合作(5分),需指導(3分),多次溝通無效(0分) | 8% | |
| 學習與改進 | 主動學習新技能并應(yīng)用(4分),被動學習(2分),拒絕改進(0分) | 7% | |
三、態(tài)度指標(權(quán)重:15%)
| 考核項目 | 指標定義與評分標準 | 權(quán)重 | 得分 |
|--|--|-|-|
| 團隊協(xié)作 | 積極支持同事/跨部門合作(5分),配合度一般(3分),消極抵觸(0分) | 6% | |
| 責任心 | 主動承擔額外任務(wù)(5分),完成本職(3分),推諉失誤(0分) | 5% | |
| 紀律性 | 全勤且守規(guī)(4分),遲到/早退≤2次(2分),≥3次或違規(guī)(0分) | 4% | |
四、總分與結(jié)果應(yīng)用
| 總分計算 | (業(yè)績得分 × 60%) + (能力得分 × 25%) + (態(tài)度得分 × 15%) = ______分 |
|--|--|
| 績效等級 | ≥90分(S級),80-89分(A級),70-79分(B級),60-69分(C級),<60分(D級) |
| 結(jié)果應(yīng)用 | ① S/A級:獎金+晉升機會;B級:培訓改進;C/D級:警告或調(diào)崗 |
使用說明:
1. 數(shù)據(jù)來源:業(yè)績數(shù)據(jù)以CRM系統(tǒng)/財務(wù)報表為準,態(tài)度/能力評分由直屬上級填寫。
2. 權(quán)重調(diào)整:可根據(jù)行業(yè)特點微調(diào)(如快消品側(cè)重銷售額,大客戶銷售側(cè)重回款率)。
3. 改進建議:考核人需在“評語欄”注明具體改進點(例:“需提升客戶拜訪頻率,月度目標≥20家”)。
4. 爭議處理:被考核人可提交證據(jù),由HR部門復核。
> 擴展建議:
此模板兼顧通用性與專業(yè)性,核心邏輯是通過量化結(jié)果+行為評估全面反映銷售效能,避免單純“以銷量論英雄”的弊端。實際使用時,建議每季度復盤指標合理性,動態(tài)調(diào)整以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/zixun_detail/454863.html