一、電話銷售基礎(chǔ)理論模塊
電話銷售行業(yè)概況
行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析
巢湖地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)解讀
電話銷售各行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景
電話銷售心理學(xué)基礎(chǔ)
客戶購(gòu)買決策心理分析
電話溝通中的心理博弈技巧
如何建立快速信任關(guān)系
電話銷售法律法規(guī)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定
電話銷售合規(guī)操作要點(diǎn)
個(gè)人信息保護(hù)法律實(shí)務(wù)
二、電話銷售專業(yè)技能培訓(xùn)
1. 溝通技巧訓(xùn)練
聲音塑造與語(yǔ)音訓(xùn)練
發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)與語(yǔ)速控制
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的情感表達(dá)
電話中的聲音形象管理
高效提問(wèn)技巧
開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題運(yùn)用
引導(dǎo)性提問(wèn)方法
客戶需求挖掘提問(wèn)框架
2. 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化
開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
黃金30秒話術(shù)設(shè)計(jì)
引發(fā)興趣的開(kāi)場(chǎng)方式
常見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤分析
產(chǎn)品技巧
FABE法則應(yīng)用
電話中的產(chǎn)品演示方法
差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表達(dá)
異議處理策略
常見(jiàn)客戶異議分類
LSCPA異議處理模型
價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)方法
成交技巧
識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
二選一成交法
假設(shè)成交技巧應(yīng)用
三、電銷系統(tǒng)與工具應(yīng)用
1. CRM系統(tǒng)操作
客戶信息錄入規(guī)范
銷售機(jī)會(huì)管理
數(shù)據(jù)分析與報(bào)表解讀
2. 智能外呼系統(tǒng)
系統(tǒng)基本功能操作
通話錄音分析
大數(shù)據(jù)標(biāo)簽應(yīng)用
3. 銷售輔助工具
話術(shù)智能提示系統(tǒng)
客戶畫像工具
銷售預(yù)測(cè)模型
四、行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容
1. 金融行業(yè)電銷要點(diǎn)
金融產(chǎn)品合規(guī)銷售規(guī)范
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與適當(dāng)性管理
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
2. 教育培訓(xùn)行業(yè)特色
課程產(chǎn)品價(jià)值塑造
家長(zhǎng)溝通心理學(xué)
續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)技巧
3. 電商領(lǐng)域?qū)嵅偌记?/h3>促銷活動(dòng)電話推廣
會(huì)員召回策略
復(fù)購(gòu)率提升方法
五、進(jìn)階能力培養(yǎng)
大客戶銷售策略
決策鏈分析與關(guān)鍵人定位
長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)方法
商務(wù)談判技巧
團(tuán)隊(duì)管理能力
電銷團(tuán)隊(duì)組建與分工
績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
數(shù)據(jù)分析能力
銷售漏斗分析
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化方法
KPI指標(biāo)體系建設(shè)
六、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
角色扮演訓(xùn)練
典型客戶場(chǎng)景模擬
疑難案例實(shí)戰(zhàn)演練
專家點(diǎn)評(píng)與改進(jìn)建議
錄音分析工作坊
優(yōu)秀話術(shù)案例拆解
問(wèn)題通話診斷
個(gè)性化改進(jìn)方案
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目操作
真實(shí)客戶開(kāi)發(fā)實(shí)踐
銷售過(guò)程全流程跟蹤
結(jié)果復(fù)盤與優(yōu)化
七、職業(yè)素養(yǎng)提升
壓力管理與心理調(diào)適
電銷工作壓力源分析
情緒管理技巧
抗挫折能力培養(yǎng)
職業(yè)道德規(guī)范
電銷人員職業(yè)操守
客戶隱私保護(hù)意識(shí)
行業(yè)自律規(guī)范
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
電銷崗位晉升路徑
能力提升方向
終身學(xué)習(xí)計(jì)劃制定
八、課程特色與優(yōu)勢(shì)
本土化案例教學(xué)
巢湖地區(qū)典型案例分析
區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)性解決方案
文化適應(yīng)性訓(xùn)練
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)
理論實(shí)踐7:3配比
真實(shí)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
即時(shí)反饋改進(jìn)機(jī)制
持續(xù)學(xué)習(xí)支持
課后輔導(dǎo)與咨詢
學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)
知識(shí)更新服務(wù)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/456182.html
促銷活動(dòng)電話推廣
會(huì)員召回策略
復(fù)購(gòu)率提升方法
大客戶銷售策略
決策鏈分析與關(guān)鍵人定位
長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)方法
商務(wù)談判技巧
團(tuán)隊(duì)管理能力
電銷團(tuán)隊(duì)組建與分工
績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
數(shù)據(jù)分析能力
銷售漏斗分析
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化方法
KPI指標(biāo)體系建設(shè)
角色扮演訓(xùn)練
典型客戶場(chǎng)景模擬
疑難案例實(shí)戰(zhàn)演練
專家點(diǎn)評(píng)與改進(jìn)建議
錄音分析工作坊
優(yōu)秀話術(shù)案例拆解
問(wèn)題通話診斷
個(gè)性化改進(jìn)方案
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目操作
真實(shí)客戶開(kāi)發(fā)實(shí)踐
銷售過(guò)程全流程跟蹤
結(jié)果復(fù)盤與優(yōu)化
壓力管理與心理調(diào)適
電銷工作壓力源分析
情緒管理技巧
抗挫折能力培養(yǎng)
職業(yè)道德規(guī)范
電銷人員職業(yè)操守
客戶隱私保護(hù)意識(shí)
行業(yè)自律規(guī)范
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
電銷崗位晉升路徑
能力提升方向
終身學(xué)習(xí)計(jì)劃制定
本土化案例教學(xué)
巢湖地區(qū)典型案例分析
區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)性解決方案
文化適應(yīng)性訓(xùn)練
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)
理論實(shí)踐7:3配比
真實(shí)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
即時(shí)反饋改進(jìn)機(jī)制
持續(xù)學(xué)習(xí)支持
課后輔導(dǎo)與咨詢
學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)
知識(shí)更新服務(wù)