一、延安客戶服務(wù)培訓(xùn)行業(yè)概況
近年來(lái)，延安市服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)培訓(xùn)需求顯著增長(zhǎng)。作為革命老區(qū)，延安結(jié)合紅色旅游資源和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，形成了具有地方特色的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系。目前延安提供客戶服務(wù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)主要分為三類：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校繼續(xù)教育中心和行業(yè)協(xié)會(huì)下屬培訓(xùn)部門。
二、專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1. 延安現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培訓(xùn)中心
成立時(shí)間：2015年
培訓(xùn)特色：專注于旅游服務(wù)、酒店管理領(lǐng)域的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)
課程體系：
基礎(chǔ)禮儀與服務(wù)規(guī)范
客戶投訴處理技巧
服務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
地方文化融入服務(wù)
2. 陜北商務(wù)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院
成立時(shí)間：2018年
培訓(xùn)特色：側(cè)重商務(wù)接待、企業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域
核心課程：
商務(wù)溝通與談判技巧
高端客戶服務(wù)管理
跨文化服務(wù)能力培養(yǎng)
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
三、高校附屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1. 延安大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院
開設(shè)課程：
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)應(yīng)用
服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)
數(shù)字化客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型
特色優(yōu)勢(shì)：
學(xué)歷教育與非學(xué)歷培訓(xùn)結(jié)合
理論與實(shí)踐并重
校企合作培養(yǎng)模式
2. 延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)服務(wù)中心
重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目：
呼叫中心服務(wù)技能培訓(xùn)
電子商務(wù)客戶服務(wù)
售后服務(wù)管理
服務(wù)質(zhì)量管理體系
四、行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)資源
1. 延安市服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部
定期舉辦：
行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)
優(yōu)秀服務(wù)案例分享會(huì)
服務(wù)創(chuàng)新工作坊
星級(jí)服務(wù)人員評(píng)定培訓(xùn)
2. 延安市工商聯(lián)企業(yè)服務(wù)中心
特色課程：
中小企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)
會(huì)員企業(yè)專屬服務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
客戶滿意度提升策略
五、線上+線下混合式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1. 延安全域服務(wù)培訓(xùn)平臺(tái)
運(yùn)營(yíng)模式：
線上理論學(xué)習(xí)
線下實(shí)操訓(xùn)練
移動(dòng)端微課程
虛擬仿真訓(xùn)練系統(tǒng)
2. 陜北云服務(wù)學(xué)院
創(chuàng)新特色：
AR/VR服務(wù)場(chǎng)景模擬
智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)
大數(shù)據(jù)分析客戶行為
遠(yuǎn)程督導(dǎo)評(píng)估系統(tǒng)
六、特色專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
1. 延安紅色旅游服務(wù)培訓(xùn)基地
專項(xiàng)培訓(xùn)：
紅色文化講解服務(wù)
革命舊址接待規(guī)范
黨性教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
研學(xué)旅行服務(wù)流程
2. 陜北民俗文化服務(wù)培訓(xùn)中心
特色內(nèi)容：
民俗文化傳播技巧
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示服務(wù)
鄉(xiāng)土特色餐飲服務(wù)
民俗活動(dòng)接待規(guī)范
七、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)
1. 延安企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟
服務(wù)內(nèi)容：
定制化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案
服務(wù)崗位勝任力模型
服務(wù)技能認(rèn)證體系
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃
2. 管理咨詢公司培訓(xùn)事業(yè)部
專業(yè)方向：
客戶服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
服務(wù)流程再造咨詢
神秘顧客檢測(cè)體系
服務(wù)績(jī)效考核設(shè)計(jì)
八、培訓(xùn)內(nèi)容與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
數(shù)字化服務(wù)工具應(yīng)用培訓(xùn)比重增加
情感化服務(wù)與心理疏導(dǎo)技能受重視
多語(yǔ)種服務(wù)能力成為高端培訓(xùn)方向
智能化客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)需求增長(zhǎng)
服務(wù)場(chǎng)景化模擬訓(xùn)練技術(shù)不斷創(chuàng)新
九、延安客戶服務(wù)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展建議
加強(qiáng)校企合作培養(yǎng)實(shí)用型人才
開發(fā)具有地方特色的培訓(xùn)課程
建立行業(yè)統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系
推動(dòng)培訓(xùn)成果與職業(yè)資格銜接
促進(jìn)區(qū)域間培訓(xùn)資源交流共享
十、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的注意事項(xiàng)
核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與師資力量
了解課程體系與培訓(xùn)方法
考察實(shí)訓(xùn)設(shè)備與教學(xué)環(huán)境
評(píng)估培訓(xùn)效果跟蹤服務(wù)
比較性價(jià)比與后續(xù)支持
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/456233.html