一、培訓項目背景與價值
（約300字）
行業(yè)需求分析根據(jù)《甘肅省法律服務行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2023-2025）》，張掖市作為河西走廊重要節(jié)點城市，2024年法律咨詢需求量同比增長23%，對專業(yè)化客戶服務人才存顯著缺口。
培訓特色亮點
全國首套結合《民法典》服務場景的標準化課程
最高人民法院司法案例庫實戰(zhàn)教學模塊
客戶滿意度提升方法論（CSAT法律行業(yè)版）
二、核心課程時間安排
（約500字，含表格）
基礎技能班次（必修）
期次開課日期結課日期課時授課方式第1期2025.08.052025.08.0940課時線下+線上第2期2025.09.162025.09.2040課時純線下第3期2025.11.042025.11.0840課時混合制
高階實務班次（選修）
投訴處理專項
2025.10.14-10.16（3天集訓）
含6個典型信訪案例演練
數(shù)字化服務提升
2025.12.02-12.04（3天工作坊）
智能工單系統(tǒng)實操考核
三、報名流程規(guī)范
（約400字）
時間節(jié)點控制
提前30天開放報名通道（例：第1期報名截止2025.07.20）
材料審核周期：5個工作日
繳費確認時限：收到通知后72小時內(nèi)
資質驗證要求
法律職業(yè)資格證/實習證掃描件
所機構蓋章推薦函（模板官網(wǎng)下載）
近期電子證件照（白底）
四、教學資源配置
（約300字）
師資構成
60%省內(nèi)資深律師（執(zhí)業(yè)10年以上）
30%法院/司法局專家
10%心理咨詢師
教材體系
主教材：《法律客戶服務操作指引（2025修訂版）》
配套資料：《服務話術紅寶書》《典型場景應對手冊》
五、考核認證體系
（約）
雙軌評價機制
理論考試（閉卷，占比40%）
情景模擬考核（占比60%）
證書效力
甘肅省律師協(xié)會備案登記
納入繼續(xù)教育學分（計30學分）
官網(wǎng)查電子認證
注：具體安排根據(jù)疫情防控要求調(diào)整，*動態(tài)請關注張掖市司法局官網(wǎng)公告欄
轉載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/456253.html