一、電話銷售基礎技能模塊
普通話與方言溝通技巧
河南方言特點及普通話轉換要點
方言區(qū)客戶溝通策略（豫北/豫南差異處理）
電話語音語調標準化訓練
電銷基礎流程規(guī)范
開場白設計黃金10秒法則
需求挖掘的SPIN提問技術
標準話術框架構建（AIDA模型應用）
CRM系統(tǒng)操作實務
客戶信息錄入規(guī)范
跟進記錄填寫標準
數據統(tǒng)計分析基礎
二、行業(yè)專項知識模塊
河南重點行業(yè)產品知識
農業(yè)機械銷售話術要點
建材批發(fā)行業(yè)客戶畫像
食品加工企業(yè)采購特征
地方法規(guī)合規(guī)要點
《河南省消費者權益保護條例》關鍵條款
商業(yè)宣傳禁用語清單
個人信息保護操作紅線
區(qū)域經濟特點應用
縣域經濟客戶開發(fā)策略
產業(yè)集聚區(qū)專項話術
鄭汴一體化區(qū)域商機把握
三、高階銷售技巧提升
異議處理技術
價格抗性應對七步法
競品對比FABE法則
河南客戶常見拒絕話術拆解
談判心理學應用
錨定效應報價中的應用
損失厭惡心理激發(fā)技巧
從眾效應場景化運用
大客戶開發(fā)策略
政府釆購項目跟進要點
集團客戶決策鏈分析
招投標信息獲取渠道
四、數字化營銷賦能
智能外呼系統(tǒng)操作
AI語音識別糾偏訓練
大數據標簽使用技巧
智能質檢常見問題規(guī)避
新媒體協(xié)同技巧
企業(yè)微信客戶沉淀方法
短視頻獲客線索轉化
直播營銷話術銜接
數據分析應用
轉化率漏斗診斷方法
時段效果對比分析
ROI測算與優(yōu)化
五、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
壓力管理與心態(tài)建設
高頻拒絕心理調節(jié)技巧
情緒ABC理論實戰(zhàn)應用
目標分解與正向激勵
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
電銷崗位晉升路徑
能力矩陣評估模型
跨部門轉崗準備
團隊協(xié)作能力
線索共享機制建設
經驗復盤會議組織
師徒制實施要點
六、合規(guī)與風險管理
電信法規(guī)遵守
外呼時間窗口管控
號碼合規(guī)使用規(guī)范
騷擾電話認定標準
合同風險防范
電子簽約法律效力
條款解釋注意要點
糾紛證據保存規(guī)范
客戶信息安全
隱私信息脫敏處理
數據加密傳輸要求
系統(tǒng)權限分級管理
七、實戰(zhàn)演練體系
情景模擬訓練
200+真實案例庫應用
角色扮演評分標準
即時反饋改進機制
錄音分析改進
*銷售話術拆解
關鍵節(jié)點把控診斷
語速語調優(yōu)化建議
業(yè)績對標管理
KPI動態(tài)看板使用
個人成長曲線分析
*實踐萃取方法
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