一、基礎(chǔ)客戶服務(wù)技能培訓(xùn)
客戶溝通技巧專項課程
語言表達與傾聽技巧訓(xùn)練
非語言溝通與肢體語言運用
電話溝通標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)
線客服即時響應(yīng)技巧
服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)
職業(yè)形象塑造與管理
商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程
客戶接待標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范
投訴處理禮儀要點
客戶心理學(xué)基礎(chǔ)
消費者行為分析模型
客戶需求識別技巧
情緒管理與壓力疏導(dǎo)
共情能力培養(yǎng)方法
二、行業(yè)專項服務(wù)課程
金融行業(yè)客戶服務(wù)特訓(xùn)
銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
金融產(chǎn)品咨詢技巧
風(fēng)險提示合規(guī)要求
投訴處理應(yīng)急預(yù)案
電商行業(yè)客服體系
售前咨詢轉(zhuǎn)化技巧
訂單處理全流程
退換貨標(biāo)準(zhǔn)解決方案
評價管理與維護
政務(wù)公共服務(wù)培訓(xùn)
政策法規(guī)解讀技巧
辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化
特殊群體服務(wù)規(guī)范
突發(fā)事件應(yīng)對策略
三、數(shù)字化服務(wù)能力提升
智能客服系統(tǒng)操作
工單系統(tǒng)使用規(guī)范
CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入
知識庫建設(shè)與維護
數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)應(yīng)用
新媒體客服技能
社交媒體互動規(guī)范
短視頻平臺服務(wù)技巧
直播場景客服支持
輿情監(jiān)測與應(yīng)對
AI輔助服務(wù)應(yīng)用
智能機器人訓(xùn)練
語音識別系統(tǒng)操作
大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
智能質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
四、高級管理類課程
服務(wù)質(zhì)量管控體系
KPI指標(biāo)設(shè)定與考核
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定方法
質(zhì)量檢查流程設(shè)計
持續(xù)改進機制
團隊建設(shè)與管理
客服團隊組建策略
排班與效能管理
員工激勵方案設(shè)計
培訓(xùn)體系搭建
客戶關(guān)系深度管理
VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶生命周期管理
滿意度提升方案
忠誠度計劃設(shè)計
五、特色定制化培訓(xùn)項目
行業(yè)專屬解決方案
制造業(yè)售后服務(wù)體系
物流行業(yè)客訴處理
教育機構(gòu)咨詢轉(zhuǎn)化
醫(yī)療行業(yè)服務(wù)規(guī)范
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課程
企業(yè)文化融入培訓(xùn)
產(chǎn)品知識專項培訓(xùn)
業(yè)務(wù)流程深度解析
系統(tǒng)操作實戰(zhàn)演練
職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
客戶服務(wù)管理師
呼叫中心運營管理
服務(wù)體驗設(shè)計師
客戶關(guān)系管理師
六、培訓(xùn)效果保障體系
培訓(xùn)評估機制
四級評估模型應(yīng)用
行為改變追蹤方法
業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析
投資回報率測算
持續(xù)學(xué)習(xí)支持
線學(xué)習(xí)平臺接入
知識更新推送機制
案例庫共享系統(tǒng)
專家咨詢通道
標(biāo)桿企業(yè)參訪
服務(wù)流程現(xiàn)場觀摩
*實踐案例學(xué)習(xí)
管理人員經(jīng)驗交流
問題診斷與改進
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