一、基礎(chǔ)技能培訓模塊
電話溝通基礎(chǔ)課程
普通話發(fā)音矯正訓練
基礎(chǔ)商務(wù)話術(shù)框架搭建
電話禮儀與職業(yè)形象塑造
方言區(qū)客戶溝通技巧（針對黃岡方言特點）
銷售心理學應(yīng)用
消費者決策心理分析
異議處理黃金法則
情緒管理與壓力疏導(dǎo)
客戶需求挖掘技術(shù)
產(chǎn)品知識體系
行業(yè)術(shù)語標準化表達
FABE產(chǎn)品法則
競品對比分析技巧
政策法規(guī)合規(guī)要點
二、進階能力提升課程
精準營銷技術(shù)
客戶畫像建模方法
大數(shù)據(jù)篩選技術(shù)應(yīng)用
黃金時段撥打策略
客戶分級管理體系
高轉(zhuǎn)化話術(shù)設(shè)計
開場白30秒吸引力法則
價值傳遞話術(shù)結(jié)構(gòu)
成交信號識別技巧
關(guān)單話術(shù)七種模式
客戶關(guān)系維護
CRM系統(tǒng)操作實訓
客戶生命周期管理
二次開發(fā)話術(shù)設(shè)計
投訴處理SOP流程
三、數(shù)字化工具應(yīng)用
智能外呼系統(tǒng)操作
自動撥號軟件功能解析
通話錄音分析技術(shù)
數(shù)據(jù)看板解讀方法
AI輔助銷售工具應(yīng)用
新媒體協(xié)同營銷
微信社群運營技巧
短視頻引流話術(shù)設(shè)計
直播帶貨轉(zhuǎn)化技巧
多平臺數(shù)據(jù)整合分析
四、行業(yè)專項培訓
金融行業(yè)特訓
金融產(chǎn)品合規(guī)話術(shù)
風險提示標準流程
KYC信息收集規(guī)范
反洗錢話術(shù)要點
教育培訓專項
課程產(chǎn)品差異化營銷
家長溝通心理策略
試聽課轉(zhuǎn)化技巧
續(xù)費話術(shù)設(shè)計
電商服務(wù)專項
爆品推廣話術(shù)結(jié)構(gòu)
促銷活動傳達技巧
售后問題預(yù)處理
會員體系營銷策略
五、管理能力培養(yǎng)
團隊建設(shè)課程
新人帶教體系搭建
團隊激勵方案設(shè)計
績效考核標準制定
晨會夕會流程優(yōu)化
數(shù)據(jù)分析能力
轉(zhuǎn)化率提升診斷
通話時長分析
客戶流失預(yù)警
資源分配優(yōu)化
質(zhì)量監(jiān)控體系
錄音質(zhì)檢標準
話術(shù)迭代機制
服務(wù)標準制定
合規(guī)風險防控
六、實戰(zhàn)訓練體系
情景模擬訓練室
典型客戶場景還原
突發(fā)情況應(yīng)急演練
角色扮演互評機制
話術(shù)壓力測試
實戰(zhàn)跟聽訓練
優(yōu)秀錄音案例拆解
主管現(xiàn)場指導(dǎo)
實時反饋機制
問題即時修正
競賽激勵機制
月度銷售擂臺賽
話術(shù)創(chuàng)新大賽
客戶好評排名
轉(zhuǎn)化率提升獎勵
七、認證考核標準
基礎(chǔ)能力認證
普通話級測試
產(chǎn)品知識筆試
基礎(chǔ)話術(shù)考核
情景模擬測試
專業(yè)級認證
初級電話銷售專員
中級電話銷售顧問
高級電話銷售經(jīng)理
金牌電話銷售導(dǎo)師
行業(yè)專項認證
金融產(chǎn)品銷售資格
教育咨詢師認證
電商客服專家認證
醫(yī)療健康顧問資格
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