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運營管理與盈利模式培訓課程

一、購物中心體驗式商業(yè)及業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、體驗式商業(yè)基本特征
購物空間立體化
購物時間碎片化
購物方式移動化
信息傳播社交化
2. 購物中心體驗模式：
初級體驗模式
中級體驗模式
高級體驗模式
3、兒童業(yè)態(tài)：
體驗場館模式
百貨公司模式
主題公園模式
4、餐飲業(yè)態(tài)：
餐飲菜系細分及選址要求
餐飲特色主題空間營造
5、娛樂業(yè)態(tài)與購物中心的結合：
文化娛樂、靜態(tài)娛樂、休閑娛樂、動物娛樂、康體娛樂、兒童游樂、兒童育樂、零售娛樂、餐飲娛樂、流動娛樂、空中娛樂、環(huán)境娛樂、景觀娛樂等 
6、案例研討
新奇與消費結合的體驗
香港-朗豪坊
內地-上海大悅城
休閑與消費結合的體驗
澳門-大運河購物中心
內地-南京水游城購物中心
藝術與消費結合的體驗 
上海 K11
運動與消費結合的體驗
香港又一城
萬象城
7、專題研討：
如何購物中心體驗性功能的強化
廣告柱、廣告牌、招牌
燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程
旗幟等軟裝飾
花壇、雕塑等小品
電話亭
涼亭、座椅
路牌

二、購物中心運營管理要素
1、統(tǒng)一管理、計劃組合、分散經營
2、管理部門組織架構
3、管理功能部門配置
4、制定全方位年度營銷計劃
5、現場服務管理規(guī)范
6、購物中心業(yè)態(tài)管理
7、開業(yè)后商戶與消費者管理
8、開業(yè)前、中、后期具體工作
9、運營管理中的租約管理
10、租約談判
11、營業(yè)收入和支出結構
12、運營損益與先進流量預估
13、制定管理手冊

三、購物中心商管和物業(yè)的管理
1、管理隊伍的建立
2、管理職能劃分
3、相關政策的制定
專題研討部分
商管與物管職能之分

四、二次招商涉及的問題
二次招商的原則與注意事項    
二次招商的作業(yè)流程
二次招商的相關策略
品牌的整合重塑
案例分析：五角場萬達廣場

五、品牌資源管理與品牌調整要點
購物中心的經營分析與經營輔導：
經營分析與預警管理
有效的租戶經營輔導
建立品牌庫
品牌排序及定級
品牌考核標準
掉鋪預案
開業(yè)前合作品牌資源庫建立
開業(yè)后品牌調整
案例分析：正大廣場

六、購物中心O2O運營模式
1、移動互聯(lián)網時代，購物中心面臨機遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗空心化
數據碎片化
2、購物中心O2O的現狀:
互聯(lián)網模式
萬達模式
銀泰模式
購物中心O2O難題探索
運營人才缺乏、搭建成本高 消費者數據收集狹隘、
3、購物中心搭建O2O平臺目的:
a開源：讓購物中心獲得更多客源；
b、測量：通過測量，實時關注用戶數據變化
c、引導：引導和積累深度高消費群體；
d、擴散：線下資源線上擴散.
4、購物中心內容管理系統(tǒng)（CMS） 
a、統(tǒng)一客戶信息，便于數據分析 
b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗，降低運營成本
c、統(tǒng)一網絡入口，導入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本
5、通過CMS系統(tǒng)，對接購物中心線下信息化服務，給顧客一站式服務體驗 
a、統(tǒng)一服務平臺，顧客方便快捷 
b、創(chuàng)新服務，提升客戶體驗 
c、收集客戶數據，客戶數據沉淀 
6、O2O信息平臺的創(chuàng)新服務
手機排隊
手機支付
商城社區(qū)
商客互動
停車反尋址
Wifi一鍵上網
互動活動和小游戲
團購、訂座
會員線上積分
案例分析：朝陽大悅城的O2O模式：
1：經營方式數據化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對周邊客群清晰掌握基礎四：品牌的精細管理
4：找出高消費高轉化用戶
5：整合了POS機和CRM
6：App的提前積累

七、購物中心盈利模式的思考
1、商業(yè)地產開發(fā)模式
①商業(yè)地產項目的兩種主要開發(fā)模式
第一種：長期持有經營模式
第二種：產權銷售模式
②商業(yè)地產項目的開發(fā)資金鏈關系
③五種產權銷售模式利弊點的比較
 （1）產權銷售模式的利弊點比較（純銷售模式）
 （2）產權銷售模式的利弊點比較（帶租約銷售模式）
 （3）產權銷售模式的利弊點比較（短期返租銷售模式）
 （4）產權銷售模式的利弊點比較（長期返租銷售模式）
長期返租與短期返租的比較分析
（5）產權銷售模式的利弊點比較（返租+回購銷售模式）
2、商業(yè)地產主要經營模式
第一種：自主經營
第二種：招租經營
第三種：委托經營
第四種：聯(lián)合經營
3、傳統(tǒng)的盈利模式
新盈利模式的思考
小型店中店，租金+抽成
40％零售業(yè)+60％餐飲娛樂服務業(yè)
訂單商業(yè)
服務項目-服務營銷的轉變思考
4、整體經營收益：
購物中心的經營收益，主要是租金收入；
購物中心的增值收益，主要是物業(yè)的增值收入；
周邊土地和物業(yè)的增值收益，以及周邊土地和物業(yè)的增值對購物中心的整體價值提升收益。
商業(yè)地產以整體開發(fā)、整體經營為*盈利模式。
5、出售物業(yè)收益：
商業(yè)地產并購基金基本模式：案例：凱德模式、黑石模式、高和資本、光耀東方

北京運營管理與盈利模式培訓課程