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產(chǎn)品需求開發(fā)課程

【培訓(xùn)對象】產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營人員、高層管理者，以及在產(chǎn)品研發(fā)體系中承擔(dān)需求分析 and/or 高級設(shè)計開發(fā)角色的研發(fā)人員。

課程背景：
“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身?？上У氖?，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：
·產(chǎn)品規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在產(chǎn)品研發(fā)生命周期的各階段都有可能有新的意見提出、產(chǎn)品需求一直處于動態(tài)的（動蕩的）變化中；
·來自于市場/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式；
·客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與目標(biāo)客戶溝通需求時的技巧亟待提升；
·很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的？ 
·需求收集/需求開發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與？各方的職責(zé)如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力……
本課程旨在幫助貴公司產(chǎn)品經(jīng)理（尤其是從研發(fā)人員轉(zhuǎn)崗過來承擔(dān)產(chǎn)品工作的）建立起純粹的產(chǎn)品意識，然后通過逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、產(chǎn)品需求分析時的主要方法（移情分析、焦點討論法、業(yè)務(wù)模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……）、執(zhí)行產(chǎn)品需求分析、規(guī)劃到建模的主流方法（User Story、用戶故事地圖、KA*模型、用戶體驗設(shè)計……）的工具與過程，以及這其中各個角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項內(nèi)容，以期能夠?qū)鉀Q貴公司上述問題提供解決方案建議，幫助您成功跨越產(chǎn)品需求規(guī)劃和設(shè)計的泥沼。

【特別提示】：所謂“咨詢式培訓(xùn)”，是現(xiàn)時比較新穎的、保證學(xué)員與講師之間高度互動的授課模式。它要求培訓(xùn)講師在授課前對企業(yè)的現(xiàn)狀、有了較為全面的了解，對于客戶的疑惑在哪里、有哪些困難……有比較清晰的了解，并由此確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)提綱、 和案例運用。在培訓(xùn)課堂上，要求學(xué)員把在實際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上，將培訓(xùn)現(xiàn)場變成尋找問題解決方案、思路和方法的“路演”。同時，講師將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的真實案例，組織學(xué)員進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練，在訓(xùn)練學(xué)員能力的過程中，既提高了學(xué)員分析問題、解決問題的能力，也解決了學(xué)員的日常工作中遇到的實際問題。

課程大綱：
第一部分 概述
產(chǎn)品管理 Vs. 研發(fā)項目管理——*的區(qū)別是什么？最需要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是什么？產(chǎn)品的經(jīng)典定義：從核心到外圍圍繞“產(chǎn)品”的五層模型——產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品品牌、服務(wù)、產(chǎn)品周邊和產(chǎn)品生態(tài)
需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計約束
“客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問題；
需求開發(fā)的三個層次——用戶需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求，以及這三個層次的區(qū)別與聯(lián)系
研討環(huán)節(jié)：分析來自于貴公司實際項目的產(chǎn)品需求規(guī)格，識別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此討論“產(chǎn)品需求”的要素
需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
請牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價值——如何從孤立的需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價值” 
案例分析之1：對比分析兩種汽車的交付價值，及其實現(xiàn)方式
案例分析之2：某型醫(yī)療器械的目標(biāo)客戶，及其重點功能特性

第二部分 產(chǎn)品的戰(zhàn)略管理暨產(chǎn)品的市場定位
規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——創(chuàng)新擴張曲線
市場驅(qū)動的產(chǎn)品需求開發(fā)策略及其6大步驟
“目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標(biāo)客戶
客戶/目標(biāo)客戶從哪里來？客戶需求（OR）是什么？
準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶特征的“移情分析”方法
演練一：使用“移情分析”方法，研討并確認(rèn)貴公司3~5個產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）各自的目標(biāo)客戶與交付價值

第三部分 產(chǎn)品需求的規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
5個層級的需求，解決5種不同的問題——定位點、痛點、尖叫點、引爆點和持續(xù)點
“規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之一——拷貝
拷貝是最快的創(chuàng)新
可以拷貝些什么及其典型案例介紹
怎樣拷貝暨拷貝的實施步驟
“規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之二——優(yōu)化
優(yōu)化第一式：加一維
優(yōu)化第二式：減一維
優(yōu)化第三式：倍增
優(yōu)化第四式：組合
優(yōu)化第五式：環(huán)境敏感
“規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之三——維度
什么是維度？字典里的解釋與我的解釋
規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求時可以使用的“維度”
3大體系、6大創(chuàng)新維度、60種創(chuàng)新方法
使用KA*模型平衡需求并設(shè)定需求的優(yōu)先級
“維度模型”永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制目標(biāo)客戶的“期望值”
“維度模型”實例介紹之一——適用于IT系統(tǒng)的“諾蘭模型”
“維度模型”實例介紹之二——適用于通訊產(chǎn)品的“梯級模型”
“維度模型”實例介紹之三——適用于醫(yī)療產(chǎn)品的“情景擴增模型”
研討環(huán)節(jié)：嘗試定義貴公司某一產(chǎn)品的“維度模型”
演練二：綜合使用拷貝、優(yōu)化、維度等方法，從“產(chǎn)品表現(xiàn)”的維度為貴公司3~5個產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）設(shè)計“尖叫點”

第四部分 產(chǎn)品需求的分析
需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合
需求分析的主要目的：把產(chǎn)品/產(chǎn)品需求異步地交付給目標(biāo)客戶
關(guān)注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要
端到端OR管理流程框架
$APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
案例演示：識別產(chǎn)品的$APPEALS要素
產(chǎn)品的競爭對手對標(biāo)分析
SPAN-FAN分析方法——產(chǎn)品的競爭地位-市場吸引力要素分析
案例分析：如何針對該類型產(chǎn)品設(shè)計“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板
制定“業(yè)務(wù)計劃”以整合公司級需求規(guī)劃
OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析
OR與產(chǎn)品交付
OR與產(chǎn)品生命周期管理
演練三：研討并識別貴公司3~5個產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）各自的相對于$APPEALS模型的各項要素

第五部分 產(chǎn)品需求的溝通——如何表述產(chǎn)品需求規(guī)劃與分析的結(jié)果，尤其是表述給后端的研發(fā)人員，并且保證前后端所有人員對于產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計理解一致？
需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無二義和可測試
三種模式的需求規(guī)格說明書文檔的樣例：
1）用戶故事地圖
2）需求規(guī)格列表
3）IO序列
講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
講師現(xiàn)場剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問題，以及從流程角度可以實施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案
產(chǎn)品需求的命名規(guī)則
演練四：綜合使用之前3個演練的成果，各分組完成自己運營產(chǎn)品之“用戶故事地圖”的一級用戶故事地圖

第六部分 產(chǎn)品需求的驗證與確認(rèn)——產(chǎn)品推廣時的基本方（tao）法（lu）
如何以市場與客戶為核心去驗證/確認(rèn)產(chǎn)品的需求？
產(chǎn)品推廣的初級套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個套路；
產(chǎn)品推廣的中級套路——從品牌、用戶參與、渠道、產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品服務(wù)……等5個維度梳理出來的82個套路；
產(chǎn)品推廣的高級套路——面向人類固有思維短板的6個套路
演練五：各組為自己的產(chǎn)品確定推廣時slogan，并且撰寫一篇不超過200字的軟文。

第七部分 培訓(xùn)總結(jié)及答疑

講師介紹 — 王小剛老師
研發(fā)管理體系（IPD）專家
中軟協(xié)2014年度“中國軟件工程年度人物”7位獲獎?wù)咧?br /> 國際注冊產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)證（NPDP）,北美“注冊商業(yè)分析師”（CBAP），*“商業(yè)分析師”（PBA）
中國軟件行業(yè)峰會（TID）第1屆大會出品人，第3、4、15、16屆大會執(zhí)行主席，第10、11、12、13屆年會評委會委員
《軟技能——代碼之外的生存指南》譯者（人民郵電出版社，2016年曾經(jīng)連續(xù)占據(jù)京東“計算機與網(wǎng)絡(luò)類”圖書熱銷榜5個月）
《軟件開發(fā)者職業(yè)發(fā)展*指南》譯者（人民郵電出版社，2018年出版）
職業(yè)履歷
王老師擁有20年的軟件研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為、IBM、中國移動等多個企業(yè)，擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部總監(jiān)、咨詢顧問等多個職務(wù)，其中：
在華為工作期間，作為華為 “IPD V3.0特工組”成員，系統(tǒng)地承擔(dān)了基于IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）的產(chǎn)品研發(fā)管理體系在華為公司無線產(chǎn)品線上海研究所的推廣、落地與實施工作；
在中國移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心（對外名稱為“卓望數(shù)碼”，主營業(yè)務(wù)為“移動夢網(wǎng)”的建設(shè)、運營與維護(hù)），作為質(zhì)量管理部總監(jiān)、公司“過程與過程組（EPG）”負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)整個公司覆蓋市場、產(chǎn)品研發(fā)、部署、維護(hù)支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系的建設(shè)和落地工作。
王老師善于將多種模型/方法論進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以“因地制宜注重落地”的方式協(xié)同運用來解決企業(yè)中實際存在的問題。另一方面，憑借在第一線研發(fā)管理實踐工作中長期積累的豐富經(jīng)驗，他尤其對一線的員工（項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師等）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到改進(jìn)組織級研發(fā)管理所帶來的樂趣和益處。其授課輕松幽默，善于將理論與實際相結(jié)合，并通過通俗易懂的方式給大家啟發(fā)。
部分長期服務(wù)客戶
中國銀聯(lián)（China Unipay）技術(shù)管理部、技術(shù)中心及研究院
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）   
中國移動通信集團（CMCC）研究院，以及廣東移動、云南移動……
中國聯(lián)通軟件研究院
中國石油規(guī)劃院
中國南方航空信息科技部
中國化工集團信息科技部
中國人民保險（PICC）
央廣新媒體（*人民廣播電臺旗下子公司，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體方向）
上海證券交易所
深圳證券交易所，及其旗下深圳證券信息有限公司、深圳證券通訊有限公司
中興通訊（ZTE）及其旗下中興移動（努比亞）、中興特軟及中興軟創(chuàng)
用友集團用友大學(xué)、友金金福
中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
平安科技
中國農(nóng)業(yè)銀行（總行）技術(shù)中心
中國工商銀行（總行）數(shù)據(jù)中心
招商銀行（總行）信息中心、招商銀行信用卡中心信息科技部
華潤集團
國家開發(fā)銀行（總行）信息科技局
興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、興業(yè)證券信息科技部                       
花旗軟件（花旗銀行IT服務(wù)）            
美的家用空調(diào)事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部、智慧家居事業(yè)部以及美的全球創(chuàng)新中心
上汽集團（SAIC）信息中心
首都機場信息科技部、重慶機場、西部機場集團
順豐快運（S&F Express）IT中心
聯(lián)合技術(shù)中心（西科斯基、普惠的母公司）
以及雅座（餐飲行業(yè)營銷云服務(wù)商）、百合網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、東方CJ電視購物……等100余家客戶
咨詢服務(wù)及核心課程列舉
產(chǎn)品研發(fā)管理實戰(zhàn)系列
基于IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）的研發(fā)流程頂層設(shè)計、建設(shè)與優(yōu)化（咨詢）
研發(fā)項目管理（培訓(xùn)課程及咨詢）
產(chǎn)品生命周期中的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用（培訓(xùn)課程及咨詢）
產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營（培訓(xùn)課程及咨詢）
有效產(chǎn)品需求分析訓(xùn)練營（培訓(xùn)課程及咨詢）
軟件研發(fā)過程與工程體系
軟件研發(fā)組織柔性軟件流程設(shè)計（咨詢）
有效軟件需求分析訓(xùn)練營（培訓(xùn)課程及咨詢）
卓越軟件項目管理的10項錦囊妙計（培訓(xùn)課程）
軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系（培訓(xùn)課程及咨詢）
軟件項目成本估算（培訓(xùn)課程及咨詢）
學(xué)員評價：講解貼近實戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)，所講授的內(nèi)容可以很好、很快的應(yīng)用于實際工作中；風(fēng)格直接、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)而又不失幽默；實踐經(jīng)驗豐富，交流深刻生動，學(xué)習(xí)收效明顯。

產(chǎn)品需求開發(fā)課程