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商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)

課程收益
1、能夠掌握商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解商業(yè)地產(chǎn)操盤(pán)流程。
2、熟知商業(yè)地產(chǎn)定位、招商、包裝推廣、銷(xiāo)售策略和實(shí)施要點(diǎn)。
3、幫助學(xué)員熟練應(yīng)用商業(yè)地產(chǎn)拓客、CALL客技巧和服務(wù)禮儀。
4、學(xué)習(xí)、借鑒標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，萃取運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
5、洞悉商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確分析與研判競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)思維。

授課對(duì)象
商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理人員

課程大綱
模塊一   商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)
一、商業(yè)地產(chǎn)分類與銷(xiāo)售難點(diǎn)
1、商業(yè)地產(chǎn)類型
2、各類型商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略
二、商圈的分類與區(qū)別
1、商圈的類型與區(qū)別
2、不同類型商圈商業(yè)氛圍營(yíng)造
三、商業(yè)地產(chǎn)的操盤(pán)流程
1、開(kāi)發(fā)構(gòu)想
2、土地獲取
3、規(guī)劃設(shè)計(jì)
4、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)
5、工程建設(shè)
6、商業(yè)運(yùn)營(yíng)
7、物業(yè)管理
案例分享/分組討論

模塊二   商業(yè)地產(chǎn)定位、招商、包裝推廣和銷(xiāo)售
一、未來(lái)商業(yè)的大趨勢(shì)
1、情景式商業(yè)成為主流
2、社交化消費(fèi)成為主力店
3、科技進(jìn)步催生智能型購(gòu)物中心
4、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代把產(chǎn)品的功能特點(diǎn)無(wú)限放大
二、多樣式商業(yè)空間體驗(yàn)的四種商業(yè)場(chǎng)所營(yíng)造方式
1、生活化的場(chǎng)所營(yíng)造
2、藝術(shù)化的場(chǎng)所營(yíng)造
3、街區(qū)化的場(chǎng)所營(yíng)造
4、塑造IP的場(chǎng)所營(yíng)造
三、商業(yè)項(xiàng)目定位策略案例分享
1、第一輪方案設(shè)計(jì)定位：業(yè)態(tài)分布細(xì)致規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)空間價(jià)值*化
2、第二輪方案設(shè)計(jì)定位：突出商業(yè)功能，強(qiáng)化建筑室內(nèi)外公共空間的聯(lián)系
3、第三輪方案設(shè)計(jì)定位：商業(yè)的目標(biāo)是提供更高品質(zhì)的生活
四、商業(yè)項(xiàng)目招商策略案例分享
1、區(qū)位關(guān)系和挑戰(zhàn)
2、項(xiàng)目定位及招商
五、標(biāo)桿商業(yè)企業(yè)項(xiàng)目包裝推廣策略案例分享
1、項(xiàng)目簽約階段的包裝推廣主題、內(nèi)容及實(shí)施要點(diǎn)
2、項(xiàng)目開(kāi)工階段工地現(xiàn)場(chǎng)和銷(xiāo)售中心的包裝推廣主題、內(nèi)容及實(shí)施要點(diǎn)
3、項(xiàng)目銷(xiāo)售啟動(dòng)階段包裝推廣的工作重點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)
4、項(xiàng)目銷(xiāo)售暖場(chǎng)期包裝推廣的工作重點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)
5、項(xiàng)目銷(xiāo)售后包裝推廣的工作重點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)
6、項(xiàng)目正式開(kāi)盤(pán)階段包裝推廣的工作重點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)
7、項(xiàng)目招商階段的工作重點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)
8、項(xiàng)目活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)的的工作重點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)
六、商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售基本知識(shí)和技巧
1、客戶分析技巧
2、辨析客戶的心理特性及潛在需求
3、誠(chéng)意客戶逼定技巧
4、成交的客戶服務(wù)
5、做商業(yè)地產(chǎn)專家級(jí)的投資顧問(wèn)
案例分享

模塊三   商業(yè)地產(chǎn)拓客技巧、CALL客技巧和待客禮儀規(guī)范
一、標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)商務(wù)客戶資源開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備
1、客戶分類和基礎(chǔ)信息收集
2、與客戶建立聯(lián)系
3、重點(diǎn)信息篩選
4、商務(wù)客戶深入接洽
5、持續(xù)溝通
6、建立合作
7、定期撰寫(xiě)行業(yè)分析報(bào)告
二、商業(yè)地產(chǎn)拓客技巧
1、拓客的核心思路
2、拓客的6個(gè)關(guān)鍵要素
3、拓客的常規(guī)方式與創(chuàng)新
4、提高成交轉(zhuǎn)化率5個(gè)手段
三、商業(yè)地產(chǎn)CALL客技巧
1、客戶資源獲取及客群選擇
2、客戶需求信息獲取、收集和分類
3、CALL人員管理標(biāo)準(zhǔn)操作及說(shuō)辭
4、客戶的維護(hù)、轉(zhuǎn)化和管控
四、商業(yè)地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)待客禮儀規(guī)范
1、售前人員組建與培訓(xùn)
2、售中案場(chǎng)服務(wù)禮儀
3、售后服務(wù)體系
案例分享/情境演練/課堂測(cè)試

模塊四   商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理、癥結(jié)及解決方案
一、商業(yè)地產(chǎn)八大趨勢(shì)
1、消費(fèi)群體：低齡化群體異軍突起
2、業(yè)態(tài)創(chuàng)新：寵物經(jīng)濟(jì)、兒童經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭強(qiáng)勁
3、空間革命：文化空間強(qiáng)勢(shì)加持
4、智能體驗(yàn)：新零售下，門(mén)店需要變得更智慧
5、商業(yè)模式：百貨店大舉購(gòu)物中心化
6、運(yùn)營(yíng)模式：存量資產(chǎn)改造潮來(lái)臨
7、項(xiàng)目戰(zhàn)略：能引領(lǐng)市場(chǎng)的都有標(biāo)桿商業(yè)
8、行業(yè)格局：商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)收、并購(gòu)迭起
二、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心邏輯
1、思維先行——建立“慢周轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)思維
2、組織先行——獨(dú)特的權(quán)責(zé)劃分，充分的運(yùn)營(yíng)前置
3、標(biāo)準(zhǔn)先行——運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+項(xiàng)目落地個(gè)性化
4、團(tuán)隊(duì)先行——專業(yè)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期培養(yǎng)
三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理
1、客戶服務(wù)：賦能業(yè)主、業(yè)戶和消費(fèi)者
2、物業(yè)管理：營(yíng)建健康、舒適、安全和滿意的商業(yè)體驗(yàn)空間
3、公共關(guān)系和糾紛管理
四、建筑的缺陷是商業(yè)項(xiàng)目*的痛——商業(yè)建筑設(shè)計(jì)建造過(guò)程中必須嚴(yán)格把控的8個(gè)問(wèn)題
1、商場(chǎng)入口方位的設(shè)定
2、柱網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)投入與產(chǎn)出的平衡點(diǎn)
3、商業(yè)建筑的層高及樓層數(shù)
4、中庭的面積和數(shù)量
5、中廊、走道的寬度大小
6、商場(chǎng)的平面動(dòng)線及垂直動(dòng)線體系
7、是否要建設(shè)下沉式廣場(chǎng)
8、建筑物業(yè)相關(guān)管道、設(shè)施的預(yù)留
五、四個(gè)問(wèn)題解析商業(yè)地產(chǎn)最稀缺的是什么
1、如何提高投資回報(bào)點(diǎn)
2、策劃滯后的商業(yè)項(xiàng)目如何涅磐重生
3、空間坪效如何提升
4、商業(yè)地產(chǎn)如何傳承
案例分享
課程回顧和總結(jié)

商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)