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市場分析與產(chǎn)品設(shè)計

培訓(xùn)對象：
渴望引入移動互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)策略、技術(shù)的企業(yè)。

課程背景：
全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，企業(yè)經(jīng)營成本高漲，市場競爭日趨激烈！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如淘寶、百度、騰訊、京東商城卻迅猛發(fā)展!許多傳統(tǒng)企業(yè)中高層管理者產(chǎn)生疑問：什么是大數(shù)據(jù)？企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時代把握大數(shù)據(jù)下的營銷和服務(wù)?

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識大數(shù)據(jù)和帶來的變革；大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)、行業(yè)應(yīng)用、行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2、掌握基本的大數(shù)據(jù)分析路徑與場景大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)策略

課程特點(diǎn)：
1、案例貫穿課程始終，從案例中，讓學(xué)員認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變理念。
2、重點(diǎn)結(jié)合行業(yè)，剖析如何利用大數(shù)據(jù)。

課程大綱：
引言部分
移動互聯(lián)網(wǎng)的大幕已經(jīng)拉開，
這是一場變革顛覆的盛宴，
無論你是否準(zhǔn)備好，
任何人都無處可逃
第一講  大數(shù)據(jù)思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時代新常態(tài)
1、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)
2、互聯(lián)網(wǎng)+N行動
3、新信息技術(shù)常態(tài)
4、DT變革IT
二、大數(shù)據(jù)思維
1、沒有互聯(lián)網(wǎng)，沒有大數(shù)據(jù)?
2、用戶思維： 得屌絲者得天下 
3、簡約思維： 專注，少即是多 
4、極致思維：服務(wù)即營銷
5、迭代思維：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代 
6、流量思維： 免費(fèi)是為了更好的收費(fèi) 
7、社會化思維：口碑營銷
8、數(shù)據(jù)思維：DT是為了別人滿意
9、平臺思維：打造多方共贏的生態(tài)圈 
10、跨界思維： 跨界分金
三、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的新發(fā)展
1、客戶需求的深刻變化
2、多渠道的融合轉(zhuǎn)型對客戶體驗(yàn)的影響
3、2G/3G/4G/WIFI多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響
4、5G新型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響
5、智能終端對客戶服務(wù)的影響
四、流量思維時代的客戶服務(wù)主要特點(diǎn)
1、服務(wù)與營銷更加趨向一體化
2、客戶體驗(yàn)比服務(wù)感知更重要
3、從接觸點(diǎn)到管道壁的服務(wù)全覆蓋
4、客戶的概念需要重新定義
5、服務(wù)流程管理延伸至整個產(chǎn)業(yè)鏈
第二講  大數(shù)據(jù)趨勢
五、何謂大數(shù)據(jù)
1、4V特性
2、數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)區(qū)別
3、大數(shù)據(jù)典型代表
六、大數(shù)據(jù)分析
1、數(shù)據(jù)的收集和準(zhǔn)備
2、具備哪些大數(shù)據(jù)技能
3、數(shù)據(jù)分析的八個極致模型
4、CRISP
七、大數(shù)據(jù)帶來的變革和價值
1、大數(shù)據(jù)帶來的思維變革
2、商業(yè)變革和大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)
3、大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
第三講  大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)
八、大數(shù)據(jù)個體人畫像
1、數(shù)據(jù)畫像概述
2、全息人技術(shù)
3、痛點(diǎn)精準(zhǔn)場景服務(wù)案例
九、大數(shù)據(jù)行業(yè)營銷案例剖析
1、零售電商大數(shù)據(jù)營銷
2、制造業(yè)大數(shù)據(jù)營銷
十、大數(shù)據(jù)分析在客戶服務(wù)中的應(yīng)用
1、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶服務(wù)
2、面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的服務(wù)價值實(shí)現(xiàn)
3、精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施
4、持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升
5、積極高效的客戶體驗(yàn)保障

市場分析與產(chǎn)品設(shè)計