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秘書能力修煉

課程大綱：
一個(gè)案例開場(chǎng)，過渡到主題
第一部分：開場(chǎng)： 秘書的角色認(rèn)知概述（10分鐘）
一、秘書的十大困惑
1、 行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2、——視頻：你是“便利貼”秘書嗎

第二部分：性格解析（80分鐘）
一、性格管理的意義與DISC性格分析的優(yōu)勢(shì)（15分鐘）
1、DISC人格測(cè)試（20分鐘）
培訓(xùn)方式：運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分鐘）
1.性格解析的二維思路
2.四型性格因子的基本特征
3.運(yùn)用“望、聞、問、切”區(qū)分各種性格特質(zhì)
培訓(xùn)方式：運(yùn)用案例分析，角色扮演、小組研討等實(shí)操方式，讓學(xué)員對(duì)于各種特質(zhì)有基本的了解

第三部分：秘書的自我性格管理（60分鐘）
一、發(fā)現(xiàn)工作中的性格優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)（30分鐘）
DISC各種類型的個(gè)性優(yōu)勢(shì)
二、控制工作中的性格劣勢(shì)：控制各種性格的不足（30分鐘）
DISC各種類型的個(gè)性不足
培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第四部分：九段秘書之間的大差別（25分鐘）
一個(gè)案例引發(fā)的一場(chǎng)研討
一、九段秘書的來源
二、九段秘書的分級(jí)：
1、發(fā)通知；
2、抓落實(shí)；
3、重檢查；
4、請(qǐng)準(zhǔn)備；
5、提前量；
6、做記錄；
7、發(fā)記錄；
8、定責(zé)任；
9、做流程
三、九段秘書之間的大差別
培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第五部分：九段秘書技能修煉的五把金鑰匙（120分鐘）
一、第一把金鑰匙：以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維模式（20分鐘）
1、要功勞，不看苦勞
2、過程不代表結(jié)果
3、完成任務(wù)不等于執(zhí)行
4、員工的困惑
5、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
6、做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人
7、如何正確做結(jié)果？三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則
8、做結(jié)果的兩種思維：外包思維、果因思維
培訓(xùn)方式：案例分析等方式
二、第二把金鑰匙：以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)（15分鐘）
1、你的形象價(jià)值百萬
2、7秒決定你的第一印象
3、五五三七八法則
4、提升服務(wù)意識(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：微笑、傾聽、說話
培訓(xùn)方式：案例分析、角色演練等方式
三、 第三把金鑰匙：秘書的溝通與協(xié)調(diào)能力（30分鐘）
1、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)及策略
2、秘書溝通協(xié)調(diào)的原則
3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項(xiàng)
培訓(xùn)方式：小組研討、游戲練習(xí)等方式
四、 第四把金鑰匙：秘書的時(shí)間管理能力（25分鐘）
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時(shí)間管理的誤區(qū)
-時(shí)間管理的原則
-80/20法則
-緩急輕重的優(yōu)先管理
-個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
-時(shí)間管理小竅門
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
培訓(xùn)方式：小組研討、角色演練等方式
五、 第五把金鑰匙：秘書的會(huì)務(wù)組織能力（30分鐘）
一、會(huì)務(wù)組織與管理
-成功組織會(huì)議的技巧
-組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
-會(huì)議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會(huì)
——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

第六部分：結(jié)尾課程收獲分享（10分鐘）
1、小組學(xué)員“圣誕樹”意義建構(gòu)分享收獲
2、講師課程回顧總結(jié)

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