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溝通與匯報技巧課程

課程介紹
當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。*只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你*發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。
商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等場合中做匯報和報告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報工作不是炫耀業(yè)績，而是與領導“交心”的重要途徑?？偨Y匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。
在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經驗，通過簡潔的課堂教學、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓目標
理解禮儀是尊重他人的觀念
掌握工作情景中的利益技巧
掌握工作匯報的價值和方法
掌握工作匯報的四大技巧
提升工作匯報的呈現(xiàn)技巧

課程特色：
1. 實操性：提煉以往大量對管理實際案例
2. 互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟
4. 可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程形式：
現(xiàn)場講授、影片學習、活動引導、小組討論、實戰(zhàn)演練等

課程對象：
適合職場各類人士，包括管理、銷售、技術、生產、辦公室的員工和經理。

課程結構
本次培訓通過運用多種引導工具，提供簡單、高效、易學的流程，讓學員積極參與到培訓中，并獲得實際結果。以便在工作、生活和學習中建立良好的人際關系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱
第一講 商務禮儀促進事業(yè)成功
崗前服務禮儀基礎部分
（一）檢查糾正儀容服飾規(guī)范
1、衛(wèi)生要求（頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等）
2、儀容細節(jié)規(guī)范
（1）女士
1) 發(fā)型標準    
2）手和指甲    
3）佩飾
（2）男士
1) 發(fā)型標準    
2）胡須        
3）手和指甲     
4）佩飾
3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范
1）工裝的穿著規(guī)范。
2）規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號牌。
3）工裝要平整潔凈，不得有油漬、汗跡或折皺。
4）皮鞋要保持潔凈。
4、女士化妝、男士修容
（1）女士
淡妝上崗。
（2）男士
潔面后護理皮膚，使皮膚有光澤。
（二）表情
1、自然親切的表情在工作中的應用
2、自然親切的表情和語言的結合及訓練
（三）體態(tài)規(guī)范             
1、站姿
（1）站姿規(guī)范糾正
（2）站姿禁忌
（3）前搭手位站姿站姿在工作中的應用
2、蹲姿
工作服務中如果采用蹲姿時，要保持良好體態(tài)。
3、巡視中步姿糾正
（2）讓路與超越時的規(guī)范
（3）行姿禁忌
4、坐姿（坐姿應用）
（1）女士坐姿
（2）男士坐姿
（3）坐姿禁忌
（4）坐姿在工作中的應用
5、致意及致意訓練
（1）不同崗位及面對不同情況的致意方式
（2）致意在服務工作中的應用
6、常用手勢
（1）手勢在工作中的應用
1）指示方向 
2）讓座
3）引領
（2）糾正手勢動作禁忌
7、遞接物品動作糾正
（1）遞物時的姿態(tài)
（2）遞物時的表情
（3）遞物時的禁忌
服務程序常見問題處理
（一）語言溝通的基本素養(yǎng)
1、語速要求。
2、語調要求（升調、降調的運用）
3、音量的掌握。
4、語言規(guī)范
5、工作中的忌語
語言要標準規(guī)范，禁止使用否定用語，等等。
角色扮演：根據(jù)崗位要求，展示禮儀風采

第二講：高效的匯報技巧
匯報內容的組織
影片學習：組織公司的活動
設定匯報目標
建立聽眾檔案
將匯報內容導入自己的已知范圍
找出尚需努力的范圍
組織收集到的信息
將內容概括成大綱
課堂活動：撰寫你的匯報稿
設計和制作吸引聽眾的PPT
如何看待PPT設計？
PPT的構成有哪些？（模板、文字、圖片、排版、動畫）
美化PPT關鍵要點（確定目標、分析聽眾、整體構思、組織材料、整體美化）
PPT制作的邏輯化原則
先總后分的立體化思維
結論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
案例分析：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？
課堂活動：驗證PPT內容的邏輯性
PPT制作的視覺化原則（VISUAL）
用帶表情或肢體語言的圖片表達語氣語調和情感
將抽象的信息具象化
強調文字的關鍵信息
找出材料間的各種邏輯關系，然后用圖表達
案例分析：通過案例分析，比如請關注我們的水源，設計VISUAL
PPT數(shù)量控制
課堂活動：制作精美的PPT（課前學員準備PPT，在課堂上進行修改）
匯報前的準備
了解準備工作的重要性及益處
知道如何減緩緊張情緒
課堂活動：講師的課間操
處理聽眾的提問
明確問題與回答的重要性
學習如何專業(yè)地處理觀眾的提問
課中展示：
由學員來進行匯報，練習所學習的要點。
匯報并錄像
匯報效果分析、課程總結和個人行動計劃
課程總結和評估
根據(jù)客戶具體情況進行適當調整

溝通與匯報技巧課程