課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 技術主管
培訓講師：黃光偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)AI落地培訓
【課程背景】
2025年眾多企業(yè)的競爭核心已轉向智能化客戶運營，其中京東、拼多多等頭部企業(yè)通過AI客服系統(tǒng)實現(xiàn)成本降低30%、客戶滿意度提升25%，而抖音電商借助AI銷售助手實現(xiàn)GMV增長40%。本課程聚焦營銷客服等場景，基于國內免費AI工具，為企業(yè)提供可落地的盈利增長解決方案。
【課程收益】
掌握2025年AI客服與銷售技術趨勢，精準制定企業(yè)適配策略；熟練使用百度智能云、騰訊云智銷等免費工具，完成客戶數(shù)據(jù)分析、智能話術生成等高價值任務；輸出企業(yè)專屬《AI客服實施路徑圖》與《銷售轉化提升測算模型》，確保ROI（投資回報率）可量化。
【課程對象】
營銷/客服總監(jiān)、AI技術團隊、數(shù)據(jù)分析師（混合編組學習）、企業(yè)決策層（需參加盈利模型與風險評估模塊）。
【課程大綱】
一、2025年AI營銷客服趨勢洞察
1、技術演進：從規(guī)則引擎到多模態(tài)大模型
案例：2024年騰訊云智能客服升級
關鍵數(shù)據(jù)：2024年國內AI客服市場規(guī)模突破800億元
2、分組討論：對比京東智能客服V4（2023）與V5（2024）的響應效率差異
競爭格局：垂直行業(yè)AI滲透率分析（電商/金融/制造業(yè)）
案例：拼多多“AI價格談判系統(tǒng)”提升轉化率18%（2024年Q1財報）
實戰(zhàn)演練：用百度BI分析工具繪制行業(yè)滲透率熱力圖
3、用戶行為變遷：Z世代客戶交互偏好研究
數(shù)據(jù)支撐：2024年抖音電商95后用戶語音咨詢占比超60%（巨量引擎報告）
二、行業(yè)適配與競爭壁壘構建
1、成本效益模型：AI替代人工的臨界點計算
公式推導：單客服務成本=【人力成本/日均處理量】vs【AI調用成本/并發(fā)數(shù)】
案例：順豐物流客服中心AI替代率從35%提升至52%的路徑
2、差異化競爭力構建：技術選型三維矩陣
工具實操：用阿里云機器學習平臺對比通義、DeepSeek模型響應速度
3、風險預警體系搭建（分組任務）
主題：模擬蔚來汽車2024年AI客服誤答事件的處置流程
輸出：風險處置SOP清單
三、智能客服系統(tǒng)工業(yè)級部署
1、對話引擎架構設計
技術組件：騰訊云NLP+知識圖譜+多輪對話管理
案例拆解：招商銀行信用卡AI客服工單處理流程（2024年V3.2版本）
2、復雜場景應答邏輯設計
實戰(zhàn)任務：用騰訊云智能客服平臺配置“雙11物流延遲”應答策略樹
數(shù)據(jù)驗證：對比人工應答與AI應答的客戶投訴率變化
3、話術優(yōu)化A/B測試方法論
工具實操：用火山引擎A/B測試平臺優(yōu)化家電售后話術
四、銷售AI的盈利轉化實戰(zhàn)
1、客戶需求挖掘模型
數(shù)據(jù)模型：基于RFM的AI需求預測（案例：安踏私域運營提升復購率23%）
分組任務：用百度BI構建用戶分群模型
2、高轉化話術生成技術鏈
工具鏈：阿里通義千問生成+字節(jié)跳動文本優(yōu)化工具
案例：完美日記2024年AI話術使加購率提升15%
3、投入產(chǎn)出比（ROI）動態(tài)測算
公式推導：ROI=【（GMV增量×毛利率）-AI投入成本】/AI投入成本
實戰(zhàn)演練：模擬測算某SKU的AI推廣盈虧平衡點
五、管理層賦能與文化重塑
1、決策層AI能力圖譜（工具實戰(zhàn)）
數(shù)據(jù)看板搭建：用百度Sugar BI制作客服效能監(jiān)控儀表盤
2、組織架構調整策略
案例：三只松鼠2023年撤銷傳統(tǒng)客服部，成立AI運營中心
分組討論：設計跨部門協(xié)作機制（銷售+技術+客服）
3、績效體系重構模型
KPI設計：AI工單解決率、人工干預率雙指標考核法
六、風險治理與長效運營
1、數(shù)據(jù)安全合規(guī)框架
法規(guī)對照：《生成式AI服務管理辦法》關鍵條款解讀（2024年新版）
2、輿情監(jiān)控體系搭建
工具實操：用新浪輿情通監(jiān)測AI客服相關負面話題
3、容災備份方案設計
案例：東方甄選2024年AI系統(tǒng)宕機應急處置方案
七、企業(yè)級AI實施路徑圖
1、四階段推進模型：試點→擴增→融合→自治
案例：海爾智家2023-2025年AI客服部署路線
2、資源投入配比測算
數(shù)據(jù)模型：技術/運營/培訓投入占比=5:3:2的效益驗證
3、市場對標工作坊
主題：拆解拼多多、得物、泡泡瑪特AI應用差異點
八、盈利增長沙盤推演
1、行業(yè)賽道選擇矩陣
工具實操：用騰訊云AI市場分析工具篩選高潛力場景
2、增長飛輪模型構建
案例：瑞幸咖啡AI客服促活+私域運營閉環(huán)（2024年用戶LTV提升30%）
企業(yè)AI落地培訓
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/322329.html
已開課時間Have start time
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人工智能內訓
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