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部屬信賴關(guān)系的建立培訓(xùn)

課程大綱
第一單元：部屬培育的基本前提
一、實體資本、策略資本與人力資本（理解人力資本的角色）
1.1實體資本與人力資本在企業(yè)中的不同重要性（需要更高維度看待人力資源）
1.2企業(yè)需透過管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，將人力資源發(fā)展為人力資本（人才的發(fā)展）
1.3人力資本有3個方面：企業(yè)目標(biāo)、針對性培育與輔導(dǎo)、信賴關(guān)系（團隊）的建立
二、訓(xùn)練需求的掌握與培訓(xùn)方式
2.1（過去/傳統(tǒng)模式）在培訓(xùn)需求中，我們常常忽略組織需求，而重視個人需求
2.2訓(xùn)練需求的尋找方式（高層訪談、策略溝通、年度目標(biāo)）
2.3訓(xùn)練需求應(yīng)隨著公司的策略調(diào)整及目標(biāo)改變，而進行調(diào)整改變
2.4培訓(xùn)方式：教導(dǎo)、教練、coaching、輪崗、課程、一對一溝通、績效評估與改善
三、OJT的定義與基本精神（崗位所需能力培訓(xùn)計劃）
3.1以‘工作職涯規(guī)劃’為中心，擬定‘部署培育計劃表’
3.2激發(fā)部屬“自我啟發(fā)與完善”的意愿（激發(fā)部屬自動自發(fā)的改善）
3.3透過以上過程，建立與部屬之間良好的互相信賴關(guān)系（建立、完善團隊）

第二單元：部屬培育與指導(dǎo)計劃的形成過程（針對培育下屬的PDCA循環(huán)）
一、目標(biāo)卡與學(xué)習(xí)卡的運用（員工培訓(xùn)計劃的制定）
1.1目標(biāo)卡（即工作任務(wù)卡）應(yīng)與員工的“培訓(xùn)計劃”相關(guān)聯(lián)（針對工作培育）
1.2首先根據(jù)“部門工作”分配員工工作內(nèi)容，再根據(jù)工作能力，進行能力培育
二、教練手法的掌握
2.1運用“教練行為”（一對一溝通、傾聽、教導(dǎo)、回饋、激勵、建設(shè)性批評等）
2.2協(xié)助部屬進行“自我目標(biāo)管理”（即，讓員工自動自發(fā)，而非制度管控懲罰）
三、員工工作中的激勵與回饋技巧
3.1人性認(rèn)知：“激勵”大于“批評”大于“懲罰”
3.2考核只是“球賽規(guī)則”，激發(fā)“員工對工作的挑戰(zhàn)意愿”才是管理者應(yīng)有的重點
3.3對于部屬的“表現(xiàn)或績效不佳”，進行“中立反饋”，主管應(yīng)站在協(xié)助的立場
四、中立回饋與建設(shè)性批評
4.1對于員工的錯誤，應(yīng)保持“回饋”（即平等的態(tài)度），而非“批評的態(tài)度”
4.2批評的目的是“讓員工改善”，而非造成“對立的情緒”，造成團隊關(guān)系破裂
4.3所謂“建設(shè)性批評”即可以幫助員工改善，又可以改良團隊之間的關(guān)系
五、輔導(dǎo)計劃的運用（協(xié)助改善績效較差的部屬）
5.1部屬的“業(yè)績或績效評估”（可由數(shù)字表示）
5.2部屬的“能力或態(tài)度/意愿評估”（無法用數(shù)字表示）
5.3針對部屬的“績效評估”“績效面談/溝通”“績效改善計劃制定”三大流程
5.4對于“績效評估”的結(jié)果，進行員工的“輔導(dǎo)計劃與改善計劃”

第三單元、組織間信賴關(guān)系的形成（教練技術(shù)的運用手法）
一、人的問題與需求不滿的處理
1.1對于“下屬工作需求”的掌握與了解
1.2主管應(yīng)處理員工的“需求不滿”，建立上下級之間的信任關(guān)系，建立團隊
二、溝通的技巧與傾聽的原則（一對一溝通的技巧、傾聽?wèi)?yīng)有的態(tài)度）
2.1建立有效的溝通的前提（鼓勵對方講話、不否定對方的講話）
2.2運用“傾聽”建立良好的“工作人際關(guān)系”（傾聽是情緒發(fā)泄的一種方式）
2.3透過“傾聽”及“回饋”給予員工情緒及工作輔導(dǎo)，建立良好的上下級關(guān)系
2.4教練式管理是需要綜合下屬的情緒感知。
三、激發(fā)部屬良好的工作態(tài)度（及表現(xiàn)）
3.1主管應(yīng)在部屬遇到挫折時，啟發(fā)（激發(fā)）部屬的工作態(tài)度及再次挑戰(zhàn)的意愿
3.2透過“激發(fā)員工工作態(tài)度”的這一過程，建立良好的上下級之間的信賴關(guān)系
3.3在過程中，主管需運用“中立反饋”“建設(shè)性批評”“一對一溝通”等手法
四、空降人才常遇到的困擾
4.1 空降主管通常有“職權(quán)”，但缺乏“員工認(rèn)同度” 及“上下級情感關(guān)系”
4.2空降主管如何快速得到新同事的認(rèn)同，是“能否產(chǎn)出部門績效”的關(guān)鍵因素
4.3空降主管應(yīng)如何“燒好3把火”，去建立團隊及共識

第四單元、建立單位內(nèi)“以績效為成果”的文化
一、啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度，并建立上下級信賴關(guān)系
1.1建立“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向”“以結(jié)果為導(dǎo)向”的文化，并導(dǎo)入“部屬培育”中
1.2在OJT（崗位教導(dǎo)）與部屬培育中，透過教練式手法，建立上下級互信關(guān)系
二、建立“教練技術(shù)”及“教練式管理”的方式
2.1尊重員工（包含傾聽、一對一溝通、中立回饋等）是前提
2.2建立良好的團隊氛圍（包含教導(dǎo)、coaching、交流等）
2.3建立上下級互信（包含輔導(dǎo)計劃、績效回饋與評估、績效改善的運用）
2.4形成管理者“教練式管理”的工作習(xí)慣
現(xiàn)場演練包含：
《員工評價四象限圖》
《好員工的8個條件》
《優(yōu)秀監(jiān)督者的8個條件》
《部署培育計劃表》
《目標(biāo)卡》
《員工績效輔導(dǎo)計劃表》
《四階段教導(dǎo)法》
《績效評估與績效面談》

部屬信賴關(guān)系的建立培訓(xùn)