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流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化培訓(xùn)

課程對(duì)象
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、各職能部門負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門管理人員
課程背景
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程；另一方面，流程是企業(yè)管理的有效手段，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
課程收益
認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性
學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設(shè)計(jì)和分析工具
了解IT運(yùn)用與流程的關(guān)系

課程大綱
單元一、認(rèn)識(shí)流程管理
1.流程對(duì)企業(yè)的意義
1)大企業(yè)管理的困境
2)流程如何支撐組織和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張
3)流程的定義
4)流程如何增值和避免浪費(fèi)
5)如何避免中國(guó)企業(yè)ISO9000的誤區(qū)
6)流程如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)力
2.企業(yè)不同成長(zhǎng)階段的管理特點(diǎn)
1)權(quán)利驅(qū)動(dòng)、職能驅(qū)動(dòng)與流程驅(qū)動(dòng)的特征
2)案例：華為公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)的企業(yè)

單元二、流程設(shè)計(jì)的基本工具和方法
1.如何用圖示的方法展現(xiàn)和分析流程
1)流程袖珍卡介紹
2)邏輯流程圖介紹
3)ISO9000常用的流程圖介紹
4)DesignFlow流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
5)演示：如何用Visio繪制流程圖

單元三、企業(yè)流程規(guī)劃的方法
1.流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
1)案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
2)案例：某高科技企業(yè)的流程體系
2.基于價(jià)值鏈的企業(yè)0級(jí)流程構(gòu)建方法
1)案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì)
2)演練：學(xué)員企業(yè)0級(jí)流程設(shè)計(jì)
3.一級(jí)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃*實(shí)踐
1)SCOR與供應(yīng)鏈一級(jí)流程設(shè)計(jì)
2)IPD與研發(fā)一級(jí)流程設(shè)計(jì)
3)CRM與營(yíng)銷一級(jí)流程設(shè)計(jì)
4)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的流程接口關(guān)系
4.二級(jí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法
1)流程分段和接口的技術(shù)方法
2)如何擬制流程說(shuō)明文件
5.工作指導(dǎo)書、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等在流程體系中的地位和作用

單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
1.什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
1)案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
2.流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
1)如何組織BPI-WORKSHOP
2)演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
3.流程優(yōu)化的技巧
1)消除瓶頸、并行、合理授權(quán)、減少接觸界面
4.流程推行和流程審計(jì)
1)案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
2)案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
3)案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

單元五、流程e化
1.流程e化的方法和意義
1)視頻：某工作流信息系統(tǒng)的功能介紹
2.電子商務(wù)與電子采購(gòu)
1)案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
2)案例：某公司采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架
單元六、基于流程的績(jī)效管理
1.績(jī)效管理的三個(gè)層次
1)組織績(jī)效管理
2)運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)分析
2.如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
1)案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
2)案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)管理
3.全面流程管理——流程績(jī)效保障
1)全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程

流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化培訓(xùn)