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孫燕老師 服務(wù)·投訴實(shí)戰(zhàn)教練
13年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
13年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家QC診斷師
專注投訴處理培訓(xùn)
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作
曾受邀【點(diǎn)擊詳細(xì)】
?在即將到來(lái)的2025年職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客服銷售崗位的簡(jiǎn)歷篩選工作變得尤為重要。為了更好地識(shí)別并吸引優(yōu)秀的候選人，我們有必要深入了解簡(jiǎn)歷篩選的技巧。以下是一份詳細(xì)的解析，通過(guò)表格形式展示，助您更高效地識(shí)別合適的候選人。 我們可以從整體出發(fā)，構(gòu)
?在銷售服務(wù)領(lǐng)域，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足，掌握卓越的說(shuō)話技巧尤為重要。尤其在即將到來(lái)的2025年，我們將提供一套詳細(xì)策略來(lái)幫助銷售人員提高溝通水平，并增強(qiáng)客戶滿意度。下面是這一策略的具體表格描述： 策略概要表格： 策略項(xiàng)目 | 提升
誠(chéng)信體系之營(yíng)造職業(yè)經(jīng)理人誠(chéng)信環(huán)境 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要表現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而誕生和發(fā)展，通過(guò)契約形式服務(wù)于企業(yè)，受委托對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、資金支配與整合以及日常事務(wù)擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力,負(fù)有企業(yè)資產(chǎn)
?在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)變得越來(lái)越重要，客服部門在其中的作用尤為突出。隨著時(shí)間的推移，到2025年，企業(yè)對(duì)于如何通過(guò)提升客服服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的關(guān)注度將愈發(fā)高漲。接下來(lái)，我們將對(duì)這一議題進(jìn)行詳細(xì)探討，并結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
?隨著時(shí)代的腳步逐漸邁向2025年，客服銷售行業(yè)迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，錘煉和優(yōu)化客服銷售技巧成為了首要的戰(zhàn)略任務(wù)。本文將重點(diǎn)探討這一話題，旨在為我國(guó)客服銷售行業(yè)提供有價(jià)值的參考。 一、深度解讀客
?在未來(lái)的銷售與客服領(lǐng)域，交流技巧的運(yùn)用將起到至關(guān)重要的作用。本文將通過(guò)一系列的圖表和解析，深入探討如何在銷售與客服過(guò)程中，靈活運(yùn)用有效的交流技巧，從而提升顧客滿意度和銷售業(yè)績(jī)。 一、洞察顧客需求 在交流過(guò)程中，深入理解顧客需求是不可或
零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來(lái)” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬，以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來(lái)將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層，讓員工成為企業(yè)主人。
在2025年，客服行業(yè)的薪酬水平與話術(shù)技巧的運(yùn)用緊密相連，掌握一定的溝通藝術(shù)變得尤為關(guān)鍵。以下是關(guān)于幾種關(guān)鍵溝通技巧的深入探討，并以圖表形式進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。 溝通技巧分類表 技巧類別 解析 適用場(chǎng)景 開(kāi)場(chǎng)
鄭雪松
程家龍
曲瑋
安鳳雅
雷健
張琪潤(rùn)
呂子
吳永彬
袁利紅
封冰斐
葛雪
張嘉芯
高玉華
黎冰
沈詠雪