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<p>在客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)里，除了具備各領(lǐng)域所需的專(zhuān)業(yè)之外，如何讓所有客服人員能夠在企業(yè)所設(shè)計(jì)的相對(duì)固定框架里靈活有效的回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，傳遞信息和服務(wù)互動(dòng)。即便是客戶(hù)那些不合理的投訴或者要求，也能透過(guò)溝通而得到紓解，就必須依賴(lài)溝通的...
客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)人員在面對(duì)每一個(gè)來(lái)電者時(shí)，都會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同或者話(huà)題不同而處于不同的溝通環(huán)境。優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來(lái)，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過(guò)程徹底掌握，一個(gè)正常運(yùn)作的客戶(hù)服務(wù)中心每天進(jìn)線(xiàn)成百上千的電話(huà) 客服...
<p>在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如何打造一批KOL的內(nèi)訓(xùn)師呢？如果把KOL的內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的話(huà)，需要在交互、交易、交付三個(gè)環(huán)節(jié)找到流量密碼，打造出內(nèi)訓(xùn)師的IP，形成爆款才會(huì)產(chǎn)出價(jià)值。<br /> 第一，在交互環(huán)節(jié)就...