【個(gè)人簡(jiǎn)介】
資深企業(yè)服務(wù)顧問
多家商業(yè)銀行長(zhǎng)期服務(wù)顧問
咨詢式服務(wù)營(yíng)銷專家
*國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
漢韻語言培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)
美塑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)
北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司簽約講師
上海、北京、深圳、南京、濟(jì)南、青島等多家咨詢公司特聘核心講師
勞動(dòng)和社會(huì)保障部禮儀主持人和形象設(shè)計(jì)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任市級(jí)電視臺(tái)記者、主持人
人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)省級(jí)新聞中心辦公室主任
世界500強(qiáng)中化酒店擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)
某文化傳播公司總經(jīng)理
8年私立學(xué)校教學(xué)及管理經(jīng)驗(yàn)
3年大學(xué)特邀講師
6年銀行服務(wù)及培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
上海世博會(huì)地鐵專線特邀講師
【曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)】
2004年媒體舉辦的魅力太太評(píng)選活動(dòng)中榮膺“智慧太太”稱號(hào)
2005年慈善總會(huì)講師團(tuán)評(píng)選中榮膺“品牌講師”稱號(hào)
2007年奧運(yùn)名家講師團(tuán)特聘禮儀服務(wù)講師
2007年榮獲中國(guó)十大潛力培訓(xùn)師
2008年榮獲中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師
2006、2007、2008連續(xù)三年榮獲青島十大培訓(xùn)師
1978——2008中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)五十強(qiáng)培訓(xùn)師
2009年榮獲前沿金壇獎(jiǎng)·2009十大新銳培訓(xùn)師

【主講行業(yè)】：銀行業(yè)、服務(wù)業(yè)

【服務(wù)營(yíng)銷類】服務(wù)贏利（1天）
金牌客服人員的六項(xiàng)修煉（1天）
服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理技巧（1天）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理（2天）
銀行一線柜員人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)（2天）
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)提升專題訓(xùn)練（3天）
關(guān)于09《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》的解析和落實(shí)（2天）
突發(fā)狀態(tài)下地鐵值班站長(zhǎng)的三項(xiàng)技能提升（1天）

【禮儀素養(yǎng)類】商務(wù)禮儀（1天）
服務(wù)禮儀（1天）
陽光心態(tài)，感恩人生（1天）
職業(yè)定位與職業(yè)形象塑造（1天）
職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（1天）
內(nèi)質(zhì)外型、魅力領(lǐng)袖------雕塑女性領(lǐng)導(dǎo)魅力（1天）
從“心“開始，重“新”成就----
銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗人員心態(tài)素養(yǎng)提升（2天）

【職業(yè)培訓(xùn)類】PTT（TTT）內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（3天）
服務(wù)禮儀培訓(xùn)師專題訓(xùn)練（5天）


【授課地區(qū)】：上海、北京、青島、哈爾濱、廈門、廣州、呼和浩特、寧夏、長(zhǎng)沙、
牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、西寧、貴陽、濟(jì)南、臨沂、棗莊、泰安、濰坊、日照、
鄂爾多斯、威海、濱州、揚(yáng)州、武漢、蘇州、無錫、張家口、南京、大慶、太原、
淄博、南通、煙臺(tái)、?？?、常州、撫州、南昌、成都等等

【授課方式】
案例教學(xué)法、情景互動(dòng)法、角色扮演法、錄像演練法、游戲帶動(dòng)法、分組討論法等


【授課宗旨】
為客戶量身定做，*可能的滿足客戶的個(gè)性化需求，使接受培訓(xùn)的個(gè)人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績(jī)效。
【授課效果】
課程效果即解渴又解惑?？蛻糁付◤?fù)訓(xùn)率極高。有的放矢，學(xué)以致用。

【合作原則】
以合作公司的角度，恪守職業(yè)的道德，根據(jù)客戶的需求，提出適合的方案，因材施教的方法，專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，滿足客戶的期望，保證課程的質(zhì)量，培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶。從不抱怨，從不挑剔，從不跑單。與學(xué)員共成長(zhǎng)，與客戶共成就，與公司共成功。

1、服務(wù)賺錢------銀行服務(wù)理念與服務(wù)技巧提升（1--2天）

2、大堂智勝------大堂經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)與助銷能力提升全面訓(xùn)練（4--5天）專項(xiàng)問題專題解決（1-2天）

3、慧眼識(shí)人------柜面客戶識(shí)別與應(yīng)對(duì)技巧（1--2天）

4、有話好說------柜面主動(dòng)服務(wù)與溝通的話術(shù)（1--2天）

5、話到錢來------柜面主動(dòng)營(yíng)銷及抗拒處理的話術(shù)（1--2天）

6、掌兵有道------銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧（1--2天）

7、現(xiàn)場(chǎng)管理------銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理與專題解決方案（1--2天）

8、社區(qū)營(yíng)銷------社區(qū)銀行的營(yíng)銷策劃與實(shí)施（2-3天）

9、轉(zhuǎn)危為機(jī)------網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴與突發(fā)事件的處理技巧（1-天）
【輔課：職業(yè)素養(yǎng)類】
1、高端場(chǎng)合社交商務(wù)（公務(wù))禮儀（1--2天）

2、職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（1--2天）

3、自我情緒梳理與壓力調(diào)適（催眠減壓）（1--2天）

4、兩性關(guān)系的溝通藝術(shù)（1天）
5、內(nèi)質(zhì)外型、魅力領(lǐng)袖的五項(xiàng)修煉-----雕塑女性領(lǐng)袖魅力（1天）

6、從“心“開始，重“新”成就-----為銀行適崗轉(zhuǎn)崗人員續(xù)航加油（青年版、中年版）（1--2天）

7、銀行內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練------側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控技巧（2--3天）
8、領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達(dá)（1天）

國(guó)有銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行
外資合資：渣打銀行青島分行、東亞銀行青島分行、青島國(guó)際銀行
股份銀行：招商銀行、恒豐銀行、中信銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、
浦發(fā)銀行、郵儲(chǔ)銀行……
銀行協(xié)會(huì)：揚(yáng)州銀行業(yè)協(xié)會(huì)
地方銀行：上海銀行、鄭州市商業(yè)銀行、南陽商業(yè)銀行、浙江臺(tái)州泰隆商業(yè)銀行、貴陽農(nóng)合行、七臺(tái)河農(nóng)合行、南安農(nóng)合行、江南銀行、泗陽、射陽、沭陽……
農(nóng)信聯(lián)社：南京六合、牡丹江勃利、鶴壁城信社、大通農(nóng)信社、隨州農(nóng)信社……
企業(yè)集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、康大集團(tuán)、魯中集團(tuán)、魯能集團(tuán)……
社會(huì)各界：中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)聯(lián)通青島公司、濟(jì)南房管局交易大廳、
頤中VIP會(huì)所、高校軟控、府新大廈、上海地鐵、韓國(guó)中小企業(yè)管理局