蔡玉老師簡介

中國銀行培訓(xùn)領(lǐng)域權(quán)威專家 | 禮儀文化領(lǐng)軍者 | 心理賦能導(dǎo)師
18年銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗 · 14年銀行機(jī)關(guān)效能與轉(zhuǎn)型輔導(dǎo) · 教育部禮儀教材主編

一、權(quán)威定位與核心標(biāo)簽
*資質(zhì)
? 國家人社部一級人力資源管理師
? 教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》（1-12年級）主編
? 中國東盟國際禮儀大賽導(dǎo)師/主評委 | 北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員
*高校合作
? 華中科技大學(xué)/上海理工大學(xué)特聘教授
? 中國科技大學(xué)EDP中心特邀講師

二、銀行培訓(xùn)領(lǐng)域三大核心優(yōu)勢
1. 銀行系統(tǒng)深度賦能
18年實戰(zhàn)沉淀：專注銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能提升、機(jī)關(guān)行動力優(yōu)化
?? 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：輔導(dǎo)近500家星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)（建行/工行/農(nóng)商行等）
?? 效能提升：為50+省市分行定制《機(jī)關(guān)效能與行動力》培訓(xùn)
?? 大賽標(biāo)桿：策劃指導(dǎo)工行、中行、郵儲等數(shù)十場服務(wù)禮儀大賽，獲獎率100%
2024*成果：浦發(fā)銀行海口分行服務(wù)技能大賽總指導(dǎo) | 華興銀行禮儀大賽二等獎

2. “禮儀+心理”跨界賦能
獨創(chuàng)融合體系：
將大六人格卡牌分析+繪畫心理療愈融入銀行培訓(xùn)，破解員工情緒壓力與團(tuán)隊管理難題
心理學(xué)應(yīng)用：
? 師從嚴(yán)虎博士（繪畫心理）、吳月波（大六人格）
? 為省級分行提供團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提升員工陽光心態(tài)與服務(wù)韌性
3. 課程研發(fā)與出版
30+本暢銷著作：
? 《銀行服務(wù)零投訴》—— 銀行投訴處理標(biāo)桿指南
? 教育部指定教材《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》（24冊）
? 《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》系列感恩書籍—— 行業(yè)前沿方法論

三、行業(yè)影響力與客戶見證
頭部金融機(jī)構(gòu)*講師：
? 國有/商業(yè)銀行：工/農(nóng)/中/建/交/郵/招行/浦發(fā)/華夏/ 等30+省級分行
? 城市商業(yè)銀行：廣州銀行/天府銀行/湖南銀行/湖北銀行/華興銀行/長安銀行/保定銀行總行特聘
? 農(nóng)信系統(tǒng)：覆蓋20+省聯(lián)社（廣東/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等）

政府與大型項目：
? 上海世博會/深圳大運(yùn)會禮儀文化宣導(dǎo)專家
? 國稅局、國資委、國家電網(wǎng)等機(jī)關(guān)效能培訓(xùn)

蔡玉主講課題：
一、銀行管理類
《DeepSeek賦能銀行機(jī)關(guān)效能提升》
《DeepSeek賦能運(yùn)營主管綜合能力提升》
《DeepSeek賦能大六人格領(lǐng)導(dǎo)力》
二、銀行服務(wù)營銷類
《銀行心服務(wù)新營銷（情境實訓(xùn)）》
《DeepSeek賦能消保與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質(zhì)化文明服務(wù)與禮儀實訓(xùn)》
三、銀行心理賦能類
《員工陽光心態(tài)與情緒壓力管理》
《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》
四、銀行禮儀類
《助力網(wǎng)點效能提升的服務(wù)禮儀》
《助力機(jī)關(guān)效能提升的商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)與禮儀大賽全流程策劃》+定制化輔導(dǎo)

五、政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類
《管理層大六人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽光心態(tài)與正能量》、《政務(wù)禮儀》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的高端商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導(dǎo)》等

近期培訓(xùn)與項目咨詢主要客戶：
四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內(nèi)蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、建設(shè)銀行北京分行、建設(shè)銀行湖北分行、建設(shè)銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行撫州分行、交通銀行河南分行、交通銀行湖南分行等。
商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、浦發(fā)銀行海口分行、浦發(fā)銀行南昌分行、華夏銀行深圳分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行等
中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博爾塔拉自治州分行等
農(nóng)信社/農(nóng)商行：贛榆農(nóng)商行、新余農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、茂名農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、湛江農(nóng)商行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社(20期管理層)、福田農(nóng)商行、武漢農(nóng)商銀、赤壁農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、岳陽農(nóng)商行、張家界農(nóng)村商業(yè)銀行、常德農(nóng)村商業(yè)銀行、渦陽農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、六安農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、集安農(nóng)商行、白山農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、四平農(nóng)商行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開封農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社（5期中層管理）、四川省農(nóng)村信用聯(lián)社（10期內(nèi)訓(xùn)師）、德陽農(nóng)商行、隧寧農(nóng)商行、達(dá)州農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行等。
政府與水利電力業(yè)：貴州省國稅局、貴州國資委、廣州市地方稅務(wù)局、岳陽市地方稅務(wù)局、廣州市地方稅務(wù)局、東莞市環(huán)境保護(hù)局、深圳人才交流中心、武漢市人才市場、郴州市委宣傳部、成都市委宣傳部、深圳市委宣傳部、湖北省招投標(biāo)局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北隨岳高速、武漢水務(wù)集團(tuán)、漢口電廠、湖南送變電有限公司、國網(wǎng)長沙供電公司、湖南電網(wǎng)建設(shè)實訓(xùn)基地等
市民文化大講壇：深圳市民文化大講壇、2010年上海世博會文化大講壇、2011年
深圳大運(yùn)會文化大講壇、成都金沙文化大講壇、湖南林邑大講壇等。
《銀行機(jī)關(guān)效能》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型千百佳網(wǎng)點》《禮儀與服務(wù)技能大賽》服務(wù)客戶：
2012-2024年 贛榆農(nóng)商行、新余農(nóng)商行、湖商村鎮(zhèn)銀行總行、上海華夏銀行、延邊農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、四川省聯(lián)社、西昌金信銀行、安微蕭縣農(nóng)商行、安微和縣農(nóng)商行、安徽渦陽農(nóng)商行、青海海南州農(nóng)商行、興業(yè)北京分行、工商行福建省分行、工商銀行廣東分行等50多家地市州分行機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動力提升》的培訓(xùn)工作。
2009-2022年 建設(shè)銀行大同分行、工商銀行呂梁分行、工商銀行內(nèi)蒙分行、工商銀行福建分行、西昌金信銀行、福建福田農(nóng)商行、四川省聯(lián)社、廣東省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、寧夏省聯(lián)社、安微省聯(lián)社、福建省聯(lián)社、山西省聯(lián)社等近500家網(wǎng)點進(jìn)行《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)》的培訓(xùn)與咨詢工作。
2010-2024年 工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、浦發(fā)銀行?？诜中?、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、郵儲銀行湖南份行、廣東華興銀行、湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、四川省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社等數(shù)十家省市級分行的《青年員工禮儀與服務(wù)技能大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。