企業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)師
千百佳示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)專(zhuān)家
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題課講師
湖北正達(dá)銀友傳媒有限公司副總經(jīng)理
湖北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)，中南財(cái)大MBA ，九三學(xué)社，專(zhuān)注銀行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)二十五年，主要研究方向金融服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值體現(xiàn)與快速提升路徑、消保及服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造、千百佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理控制、商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)示標(biāo)牌優(yōu)化及銀行網(wǎng)點(diǎn)布局設(shè)計(jì)與優(yōu)化。
曾參與招商銀行總行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)體系制定；曾為漢口銀行總行、分支行進(jìn)行連續(xù)四年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)，為中國(guó)工商銀行湖北省分行及分支行、湖北省聯(lián)社及下轄農(nóng)商行、浦發(fā)銀行武漢分行、興業(yè)銀行武漢分行、湖北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、隨洲銀行業(yè)協(xié)會(huì)、恩施銀行業(yè)協(xié)會(huì)、黃岡銀行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)、文明規(guī)范服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)題培訓(xùn)。幫助員工提升投訴處理技巧，樹(shù)立“變?cè)V為金，投訴促創(chuàng)新”的服務(wù)理念。同時(shí)結(jié)合近二十多年為銀行一線(xiàn)員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和大量有責(zé)和無(wú)責(zé)投訴案例分析，提煉出“量化督導(dǎo)強(qiáng)管理、合規(guī)服務(wù)防投訴、針對(duì)輔導(dǎo)盯落后、變‘訴’為金處理法”、“1231銀行消保及服務(wù)品質(zhì)提升常態(tài)化管理體系”，中銀協(xié)千百佳文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選“三權(quán)歸一，四五成效創(chuàng)建法”在多家銀行得以推廣運(yùn)用，成效顯著。為交通銀行湖北省分行、農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌改造咨詢(xún)輔導(dǎo)近100家。近年來(lái)消保專(zhuān)題類(lèi)培訓(xùn)近200場(chǎng)，行內(nèi)及銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)及千百佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)近200個(gè)，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率達(dá)99.8%，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。
授課風(fēng)格
授課風(fēng)趣幽默，講解深入淺出，案例豐富，互動(dòng)性強(qiáng)，且提供多種實(shí)用工具及技巧。
“簡(jiǎn)單有效做得到”是培訓(xùn)宗旨，訓(xùn)練內(nèi)容占比大，能夠快速提升績(jī)效表現(xiàn)。二十多年來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常突出的培訓(xùn)效果，客戶(hù)及學(xué)員滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

1.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》深度解讀
2. 《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》深度解讀
3. 《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》深度解讀
4. 《銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴處理技巧》專(zhuān)題培訓(xùn)
5. 《銀行消費(fèi)者投訴有效處理及多元化化解》
6. 《深刻認(rèn)識(shí)把握發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力推進(jìn)高質(zhì)量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》
7. 《消保集權(quán)協(xié)商管理新規(guī)下的員工營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范與投訴化解》
8. 《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)布局促進(jìn)服務(wù)效能穩(wěn)步提升》
9. 《銀行消保及服務(wù)品質(zhì)提升‘1231’常態(tài)化管理體系建設(shè)》
10. 《銀行文明規(guī)范服務(wù)品質(zhì)提升快速路徑》
11. 《中銀協(xié)千百佳文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)‘三權(quán)歸一 四五成效’創(chuàng)建法》

中國(guó)工商銀行總行、工行湖北省分行、工行武漢分行、工行三峽分行、工行鄂州分行、工行黃石分行、工行黃岡分行、工行咸寧分行、工行襄陽(yáng)分行、工行隨洲分行、工行荊州分行、工行荊門(mén)分行、工行孝感分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宜昌分行、中國(guó)銀行湖北省分行、招商銀行總行、招商銀行宜昌分行、交通銀行湖北省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行、中國(guó)郵政孝感分局、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖南省分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)沙市分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行岳陽(yáng)市分行、郴州市分行、株洲市分行、光大銀行總行、光大銀行武漢分行、興業(yè)銀行武漢分行、興業(yè)銀行黃石分行、興業(yè)銀行十堰分行、上海浦東發(fā)展銀行武漢分行、浦發(fā)銀行襄陽(yáng)分行、浦發(fā)銀行荊州分行、湖北銀行總行營(yíng)業(yè)部、湖北銀行經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)支行、湖北銀行武昌支行、漢口銀行總行及漢口銀行下轄18個(gè)分支行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行及下轄分行、黃岡農(nóng)商行、麻城農(nóng)商行、團(tuán)風(fēng)農(nóng)商行、陽(yáng)新農(nóng)商行、孝感農(nóng)商行、大悟農(nóng)商行、云夢(mèng)農(nóng)商行、孝昌農(nóng)商行、天門(mén)農(nóng)商行、石首農(nóng)商行等商業(yè)銀行