銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)培訓(xùn)大綱
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)
銀行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)客訴處理第一單元:重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨服務(wù)小測(cè)驗(yàn)失去客戶(hù)的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面二、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化:從4P-4C-4R三、顧客滿(mǎn)意好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析第二單元:服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)新管理培訓(xùn)課程目的:在目前競(jìng)爭(zhēng)主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下,誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的感動(dòng)服務(wù),誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng),取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。“以客戶(hù)為中心&rdqu
客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理課程第一部分 自我認(rèn)知 角色定位一、案例分享 角色認(rèn)知二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖三、交叉銷(xiāo)售的涵義與作用 &
如何提升現(xiàn)場(chǎng)管理工作
營(yíng)銷(xiāo)技巧實(shí)戰(zhàn)課程課程目的:隨著銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,經(jīng)營(yíng)理念從原來(lái)的“以銀行為中心”向“以客戶(hù)為中心”邁進(jìn)??蛻?hù)的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶(hù)關(guān)系價(jià)值*化的業(yè)
濟(jì)南項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)訓(xùn)課程