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逾期客戶培訓(xùn)課程對(duì)象一線回款坐席課程目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對(duì)各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握回款溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓學(xué)員掌握提高合規(guī)回款腳本設(shè)計(jì)
服務(wù)表達(dá)課程課程大綱【注】：本課程屬于互動(dòng)演練課程，各板塊均進(jìn)行隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識(shí)突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
服務(wù)溝通與營(yíng)銷課程課程大綱第一板塊客戶服務(wù)的意識(shí)進(jìn)階1.1客戶服務(wù)的意識(shí)場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來(lái)沒(méi)？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
溝通營(yíng)銷與管理課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調(diào)整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)呼叫中心
溝通提升管理培訓(xùn)課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級(jí)為何討厭與您溝通平級(jí)為何喜歡略過(guò)你客戶為何覺(jué)得無(wú)法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻?zhàn)迦后白?/p>
客戶場(chǎng)景化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
高價(jià)值客戶服務(wù)溝通課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)高端客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學(xué)員提高高端客戶溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務(wù)溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
個(gè)性化客戶溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問(wèn)題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問(wèn)題有什么？案例：沒(méi)有困惑、沒(méi)有問(wèn)題——沒(méi)有目的校園到
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對(duì)客戶為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動(dòng)、比對(duì)、狀態(tài)、調(diào)和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學(xué)員提高客戶問(wèn)題處理能力，增強(qiáng)
從心出發(fā)的高效溝通培訓(xùn)
面銷溝通成交課程課程目的：幫助學(xué)員從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài)強(qiáng)化幫助學(xué)員突破營(yíng)銷心理障礙；教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析；精準(zhǔn)把握面銷客戶的技巧和方法；掌握客戶處理的技巧及面銷溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進(jìn)行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進(jìn)行針對(duì)性管理。課程大綱：第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題梳理1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑
信貸審核溝通課程培訓(xùn)對(duì)象信貸審核專員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對(duì)信貸審核服務(wù)工作的認(rèn)知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會(huì)反感你的信
風(fēng)控客戶溝通課程培訓(xùn)對(duì)象風(fēng)控專員課程大綱第一板塊風(fēng)控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風(fēng)控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關(guān)系正向心態(tài)與負(fù)面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話術(shù)會(huì)導(dǎo)致客戶好溝通與客戶有沖突案例：興奮期員工對(duì)工
客戶客服溝通培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學(xué)、案例分析為主，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場(chǎng)的營(yíng)銷與服