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一線服務(wù)人員培訓(xùn)課程大綱一、服務(wù)意識1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的
防范投訴技巧培訓(xùn)【課程收益】一、理解客戶抱怨投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過程、客戶投訴的心理分析、理解客戶投訴目的與動機(jī)二、學(xué)會對客戶的性格分析及針對不同性格的處理技巧三、掌握客戶抱怨及投訴處理的流程和對策
餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程背景】： 評價餐飲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的，但不可或缺的是餐飲服務(wù)人員在服務(wù)中充當(dāng)?shù)闹匾巧翰惋嬈焚|(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞會通過服務(wù)人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)出來。同
物業(yè)客服工作培訓(xùn)中國自古就有“禮儀之邦”的美譽，有禮有節(jié)服務(wù)他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程【課程收益】1.通過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全方位提升電力營業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過服務(wù)心理學(xué)在供電營業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加
營業(yè)廳服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】現(xiàn)在通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能
服務(wù)溝通學(xué)習(xí)【課程目標(biāo)】客戶抱怨幾乎是企業(yè)每天都會遇到的問題，它是客戶對我們不滿的表達(dá)方式?？蛻魹槭裁磿对V？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害?？蛻敉对V抱怨，好比企業(yè)遇到
執(zhí)行力關(guān)鍵的培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)執(zhí)行力最終表現(xiàn)為員工的執(zhí)行力，但癥結(jié)都在管理的過程或是管理者本身，因為企業(yè)所有戰(zhàn)略思想、具體決策都必須也只能通過管理的管道，基層員工轉(zhuǎn)化為具體實踐才可能變成結(jié)果，因此沒
行政接待管理培訓(xùn)一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運營的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政
心智能力培訓(xùn)【課程背景】在快速變化和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的不僅是外部市場的挑戰(zhàn)，更是員工思維方式與團(tuán)隊協(xié)作模式的局限。當(dāng)傳統(tǒng)方法難以應(yīng)對復(fù)雜問題時，認(rèn)知的突破就成為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為什