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雙贏導向的溝通課程【目標學員】：電力班組長【課程目標】：理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應用實踐：有方法、能落地！在人員
管理者溝通表達課程溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙
管理者如何有效進行溝通培訓
管理的心理學課程解讀電影《卡特教練》，看清管理中的員工心理！出問題后，你當時那么處理，知道員工心理會怎樣想么？你是否還不理解員工？他怎么老這樣就是不知道改？本以為我主抓方向就夠了，小事不關我事交給員工
市場人員禮儀課程【為什么學習本課程】：*的企業(yè)一定具有*的企業(yè)形象！而一線員工代表的是企業(yè)的形象，因為顧客是從他們那里感受企業(yè)的文化和企業(yè)的服務水平。員工是否能通過“禮儀”塑造
商務禮儀樹立形象培訓
電網(wǎng)員工投訴處理培訓
對標服務升級課程【課程說明】供電所的考核指標中與客戶服務息息相關的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點分析，結合心理學、營銷學的基本理
網(wǎng)格客戶服務課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，客戶經(jīng)理必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標
電網(wǎng)員工服務課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。供電所的考核指標
電力投訴處理課程【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學如何處理投訴
深圳有效溝培訓通課程大綱
新任管理者管理課程【課程背景】：隨著公司業(yè)務發(fā)展和人員發(fā)展，從業(yè)務骨干成長進階到團隊管理者，需要發(fā)揮承上啟下、領導員工、帶隊沖鋒等各項管理者角色的作用。如何把團隊帶好，如何通過團隊力量完成特定目標，如
管理者三種角色認知課程 【目標學員】：中層管理人員 【課程目標】：理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；應
管理者到經(jīng)營者的轉變課程 【課程背景】：聯(lián)通的數(shù)字化轉型方向已定，管理與營銷的劃小也已落實！那么，小CEO的如何從簡單的管理到全局運營的能力，決定了運營商實體渠道的服務營銷能力以及客戶的感知
電網(wǎng)中層領導藝術與管理
領導藝術與管理方法
網(wǎng)點大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理