從不投訴對服務(wù)人員來說是很好，但站在企業(yè)的角度來看會產(chǎn)生什么影響：不能讓企業(yè)快速成長，不投訴的話企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)它的問題，也不能給企業(yè)解釋的機(jī)會，同時也不能給企業(yè)挽回的機(jī)會。
投訴的價值是非常大的，站在我個人的角度來講，我們應(yīng)該熱烈歡迎擁抱投訴。客戶投訴來了，一是對這家企業(yè)還有信任，二是希望。

投訴的客戶基本屬于老客戶，維護(hù)老客戶相比開發(fā)新客戶容易，并且成本更低。