不懂得關心不懂得關注的人，即使指標再好，流程再好，也是要崩潰的。人的心理狀態(tài)才是第一因素，這一點特別重要。從霍桑實驗之后，管理學的導向就有了重大的變化，以前叫規(guī)范導向，現(xiàn)在叫人本導向。人本導向比規(guī)范導向更重要。
公元208年，劉備攜民渡江，被曹操的部隊追擊，面臨重大的風險。在這種情況下，有人建議劉備扔了老百姓趕緊自己跑，比較安全。劉備說了一句*的話，夫記大事者必以人為本，這是劉備的原文。劉備都知道以人為本。那一年是公元208年，在1800年以前，劉備就知道以人為本。但是我們現(xiàn)在你仔細看，很多企業(yè)家腦中還只有指標，只有任務，只有流程。他不懂得以人為本，這樣的企業(yè)只能是一個初級階段，不能達到高級階段。
所以在霍桑實驗之后，大量的心理學行為學的研究成果涌進了管理領域。我們突然發(fā)現(xiàn)一個領導者如果只關心流程和指標，不關心人，他的領導工作是要出嚴重問題的。古往今來，所有優(yōu)秀的管理者，他們首先有一個前提條件，就是都善于跟人打交道，都懂得關心人，持續(xù)的輸出，關心和關注才是我們管理工作當中要做的一件重要的戰(zhàn)略性的工作。我們談到一個觀點，技術發(fā)展一日千里，速度特別快，每天都在變化。但是在人的這個問題上，很多很多基本的問題，基本的主題，百年千年以來就沒有變過。所以我們有一個觀點，只有把握住了不變的東西，才能應對那些變化的東西。如果守不住這個不變的東西，那么變化的東西將把我們給淘汰掉，將讓我們崩潰，將讓我們毀滅。所以關于人的問題的思考和討論，是一個領導干部必須要完成的第一課，也是最重要的一課。
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