質(zhì)量成本的外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的索賠、修理、更換或信譽(yù)損失支付的費(fèi)用，就是出廠后產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失主要包括有五項。
1、是索賠費(fèi)用，只根據(jù)合同規(guī)定，在產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償給用戶的費(fèi)用。
2、是退貨損失，指產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷造成用戶退貨、換貨而支付的損失費(fèi)用。
3、是保修費(fèi)，指根據(jù)合同規(guī)定，在保修期間為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。
4、是訴訟費(fèi)，指用戶認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，要求賠償，提出申訴，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。
5、是產(chǎn)品降價損失，指產(chǎn)品出廠后，因為低于規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行了降價處理所造成的損失。總結(jié)一下，質(zhì)量成本的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，質(zhì)量成本是與產(chǎn)品質(zhì)量活動有關(guān)的勞動耗費(fèi)，是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的而支出的一些有效費(fèi)用，以及未達(dá)到目的而造成的一切損失。
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