流程和流程績效的概念。流程是一種為了實現特定的客戶價值,而開展的跨部門或跨崗位的一系列活動。而流程的績效是針對流程的客戶價值而言。需要針對流程的客戶的價值需求來設計一些流程績效指標,然后進行監(jiān)控和測量。這些績效指標進而來評價流程的績效指標對客戶價值的實現程度??冃Ч芾磉@個概念。在一些大中型企業(yè),績效管理通常包括組織績效、干部績效和員工績效三個方面。
組織績效。通常是根據平衡積分卡的原理來設計成四個維度的指標。通常包括財務維度、客戶維度、內部流程、運營維度和學習與成長維度這四個方面。一個組織績效的指標通常不會超過十個指標。所以還有很多重要的工作無法安排在組織績效指標當中去實現,所以就會落地到一些重要的干部的頭上來完成這些指標的設計和評價監(jiān)控。
干部績效。重點是為了彌補平衡積分卡當中的一些績效指標的不足而進行的一些監(jiān)控的工作,員工績效。通常員工績效是在流程維度來進行考慮的,因為他們都是在開展一些活動層面的一些工作,在很低層次的顆粒度方面來開展一些工作。所以員工績效通常是在流程的維度來進行設計和考慮的流程和績效管理的關系。流程有流程績效,然后企業(yè)的績效管理有績效管理的維度。但是其中有很多維度是要通過流程來實現的,其中包括內部流程運營維度的績效,這個就是流程績效。然后干部績效當中也有一些重要的業(yè)務層面的流程的工作,包括流程的設計的工作,還有流程績效的運營,績效的一些工作??赡軙涞氐礁刹款^上去關注。所以這個方面也有流程績效管理的關系。
員工績效。員工的績效和流程績效的關系是最密切的。所有的員工都需要在流程的維度來識別自己的價值定位。然后做好在流程活動層面的價值方面的一些實現的一些考慮。
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