有個寫字樓的業(yè)主向你抱怨說電梯慢，需要等太長的時間。業(yè)主說了，如果得不到解決，他就要毀約。如果你是物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該如何解決這個問題呢？非常錯誤而愚蠢的兩種解決辦法如下。
1、就是上來直接跟業(yè)主去解釋，說這已經(jīng)很快了，某某寫字樓比咱們這還慢。
2、直接更換電梯，或者是直接升級。作為領(lǐng)導(dǎo)如果這樣去處理問題，就太過于簡單粗暴，有失領(lǐng)導(dǎo)水平。那到底怎么做呢？這個時候你要先把真正的核心問題給它找出來，再說如何去解決。請問電梯慢是真正的問題嗎？不是電梯慢，是現(xiàn)象，業(yè)主等待的時間長才是核心問題，等待時間長就成為了你要解決的問題的根源。
如果馬上就要去更換電梯是錯誤的決定，這個成本是你無法估量的。所以一個問題沒法解決，主要的原因是什么呢？是你沒有找對問題，只有你找對了問題，才能從根源上解決問題。問題精準了，方法才有效。大多數(shù)人不缺方法，缺乏的是發(fā)現(xiàn)核心問題的能力。
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