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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

解決問題的關(guān)鍵,要找對核心問題

2025-07-09 13:54:37
 
講師:聶明 瀏覽次數(shù):2433
 有個寫字樓的業(yè)主向你抱怨說電梯慢,需要等太長的時間。業(yè)主說了,如果得不到解決,他就要毀約。如果你是物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),該如何解決這個問題呢?非常錯誤而愚蠢的兩種解決辦法如下。 1、就是上來直接跟業(yè)主去解釋,說這已經(jīng)很快了,某某寫字樓比咱們這還

有個寫字樓的業(yè)主向你抱怨說電梯慢,需要等太長的時間。業(yè)主說了,如果得不到解決,他就要毀約。如果你是物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),該如何解決這個問題呢?非常錯誤而愚蠢的兩種解決辦法如下。

1、就是上來直接跟業(yè)主去解釋,說這已經(jīng)很快了,某某寫字樓比咱們這還慢。

2、直接更換電梯,或者是直接升級。作為領(lǐng)導(dǎo)如果這樣去處理問題,就太過于簡單粗暴,有失領(lǐng)導(dǎo)水平。那到底怎么做呢?這個時候你要先把真正的核心問題給它找出來,再說如何去解決。請問電梯慢是真正的問題嗎?不是電梯慢,是現(xiàn)象,業(yè)主等待的時間長才是核心問題,等待時間長就成為了你要解決的問題的根源。

如果馬上就要去更換電梯是錯誤的決定,這個成本是你無法估量的。所以一個問題沒法解決,主要的原因是什么呢?是你沒有找對問題,只有你找對了問題,才能從根源上解決問題。問題精準了,方法才有效。大多數(shù)人不缺方法,缺乏的是發(fā)現(xiàn)核心問題的能力。



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聶明
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