如果聽到員工私下議論，抱怨公司，作為管理者，會怎么做？有一天通用電器前CEO杰克韋爾奇先生路過走廊的時候，聽到兩位同事在抱怨公司的報賬流程，其中一個人就說，這么大的企業(yè)，居然連個獨立的財務(wù)系統(tǒng)都沒有，簡直太差勁了。那個人剛想附和，突然看到杰克韋爾奇站在身后大驚失色，于是立刻向他低頭道歉。杰克韋爾奇詢問了兩個人的姓名以及所在的部門，一句話都沒說，就返回了自己的辦公室。一周之后，他們突然收到了杰克韋爾奇先生親自發(fā)送的郵件，上面就寫著財務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)上線，歡迎使用，并提出你們的建議。原來杰克韋爾奇在聽到兩個員工的抱怨以后，立刻召集技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行研討，當(dāng)天下午便啟動了財務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)工作。
而在實際工作當(dāng)中，看到很多管理者，當(dāng)聽到員工的抱怨的時候，可能會直接制止或者批評，或者嘴上不說，但是心里面卻會默默的給他記上一筆。但是杰克韋爾奇的做法卻是從抱怨中找到了管理改進(jìn)的切入點。而日本經(jīng)營之神松下幸之助也說過這樣一段話，他說要利用客戶抱怨創(chuàng)造契機，客戶的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠心誠意的去處理，客戶抱怨的時候，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。所以作為管理者，當(dāng)遇到抱怨的時候，不要一味的壓制或者無視，要注意分辨是單純的情緒發(fā)泄，還是管理改進(jìn)的契機。
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