為什么很多時(shí)候會(huì)感覺(jué)到員工身上充滿惡意？其實(shí)很重要的一個(gè)原因是員工覺(jué)得我們沒(méi)把他當(dāng)人看，我都是強(qiáng)烈建議管理者跟員工對(duì)話的時(shí)候，盡量要對(duì)事兒，不對(duì)人，到底怎樣事對(duì)事兒不對(duì)人呢？覺(jué)得張三，你怎么不太負(fù)責(zé)任，其實(shí)我說(shuō)的是，我希望你能夠把工作做得更負(fù)責(zé)任一點(diǎn)。我真的不是說(shuō)你這個(gè)人，我是說(shuō)你這個(gè)事兒。但其實(shí)當(dāng)我們說(shuō)張三你怎么這么不負(fù)責(zé)任，就已經(jīng)在對(duì)人了。因?yàn)檫@個(gè)話本身它是一種評(píng)價(jià)性語(yǔ)言。與其這樣講，我不如說(shuō)呦，張三，你這個(gè)材料，有錯(cuò)別字比較多，你趕緊把它改一下，我有事說(shuō)是我干嘛要說(shuō)你這么不負(fù)責(zé)任？還有當(dāng)下屬遇到了問(wèn)題之后，我們真的站在協(xié)助者的角度，愿意去跟他一起探討一些好的解決問(wèn)題的辦法，而不只是糾結(jié)在這個(gè)事情為什么錯(cuò)了，為什么怎么樣，你怎么這么笨呢？你怎么這么不上心？
其實(shí)這個(gè)過(guò)程就變成了領(lǐng)導(dǎo)者自己發(fā)泄情緒的過(guò)程了，而不是真的去解決問(wèn)題的過(guò)程。一旦發(fā)泄情緒，員工自動(dòng)就會(huì)反抗，他就激發(fā)出了內(nèi)心的惡，這是人性。你別說(shuō)員工，自己干管理，這么多年來(lái)，當(dāng)有人對(duì)管理者頤指氣使，心里照樣不爽，出于面子，可能會(huì)憋在心里，但是如果搞得不爽，讓你難堪都放在那個(gè)地方，所以相互尊重，相互的把對(duì)方當(dāng)人看，覺(jué)得員工的善意會(huì)更多的被激發(fā)出來(lái)。
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