員工和你鬧矛盾，老板該怎樣快速的化解？
1、凍結(jié)情緒。告訴這個員工，吵鬧不是解決問題的方式。我不阻攔你吵鬧，但想要解決就要先平靜下來，帶一點情緒，我都不會給你解決。
2、情緒互換。記住一點，并不是你們倆角色互換，不要讓員工站在你的角度，那是不可能的。你要先站在員工的角度來理解他，讓他認同你，帶著他站在其他員工的角度。
3、情緒稀釋。當(dāng)他站在其他員工的角度的時候，那么多人都沒有問題，只有他自己有矛盾。他原本倔強的內(nèi)心就會被動搖，他的情緒也就會被稀釋。最后你再加以安慰，對錯到底都拋在一邊，單純的動之以情，用情感來瓦解他，等他對你敞開心扉以后，逐漸的曉之以理，采取大家都認同的方式，最終解決問題。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/120559.html
