很多制造型企業(yè)的品質(zhì)不良的另外一個因素是整個品質(zhì)體系的缺失。企業(yè)的品質(zhì)體系應(yīng)當(dāng)從客戶的需求的標(biāo)準(zhǔn)到研發(fā)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)，到生產(chǎn)制成的過程管控的標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈的品質(zhì)體系的標(biāo)準(zhǔn)和我們內(nèi)部品質(zhì)檢驗的標(biāo)準(zhǔn)，這五個標(biāo)準(zhǔn)的高度的統(tǒng)一，才能夠構(gòu)建完善的品質(zhì)體系。
給大家分享一個例子，我曾經(jīng)在一家企業(yè)最后一道工序成品檢驗的現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)了大量的紅色框子里的不良品的產(chǎn)品。最后我從中挑選了20個產(chǎn)品，拿到生產(chǎn)線上去，把公司的研發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、客服人員拿來進(jìn)行再次的確認(rèn)。結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)他們四個人檢驗出來，會得到4種不同的方案，有些認(rèn)為這個是合格的，有些認(rèn)為是不合格的。這里面充分的體現(xiàn)了一個現(xiàn)象，就是品質(zhì)研發(fā)生產(chǎn)工程，他們之間的標(biāo)準(zhǔn)是不一致的。這個時候我們應(yīng)當(dāng)沉下心來構(gòu)建公司高度共識的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)體系。
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