為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù),因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一。
1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作,也不是表表面面的一些語(yǔ)言。我們的客戶(hù)越來(lái)越在乎這種有溫度的情緒價(jià)值。
2、就是客戶(hù)服務(wù)要越來(lái)越做的純粹。不是一層又一層的銷(xiāo)售策略,也不是一層又一層銷(xiāo)售漏斗。
3、客戶(hù)對(duì)于這種低聲下氣的服務(wù)也越來(lái)越不喜歡。那么高維度的服務(wù)不等于一味的討好客戶(hù)。那么要打造這種有差異性的,讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的有鮮明的服務(wù)特質(zhì),我們就要必須站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題。
1、首先你要考慮客戶(hù)真正需要的是什么?不要一味的全部的付出。
2、要有價(jià)值的一種服務(wù),也是站在我們跟客戶(hù)人格平等的角度去提供的,要學(xué)會(huì)跟客戶(hù)做朋友。
3、我們最終要得到客戶(hù)真實(shí)的認(rèn)可。讓客戶(hù)能夠不斷的去信任我們,無(wú)私的幫助我們做轉(zhuǎn)介紹或者是持續(xù)提升的客戶(hù)復(fù)購(gòu)。所以啊客戶(hù)的服務(wù)是一個(gè)基于長(zhǎng)期主義的理念,是需要用時(shí)間來(lái)不斷沉淀的打造我們企業(yè)在客戶(hù)心目中的服務(wù)的IP。
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