承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過程當(dāng)中，必定會導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講，在沒有交錢的時候態(tài)度非常好，交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。
1、首先，員工的承諾，他就代表了公司的承諾。對客戶來講，員工承諾的就是公司承諾的。
2、解決客源不應(yīng)該由客戶來承擔(dān)后果。公司內(nèi)部擁有完整的相關(guān)責(zé)任的機(jī)制，與客戶沒有關(guān)系。
3、過程中與客戶之間做到事事有溝通，時時有跟蹤，全力以赴的做到超出客戶預(yù)期的結(jié)果。人與人之間，開始讓人舒服的是承諾，后來讓人舒服的是堅持承諾。人生不全是利益，更多的是相互坦誠。
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