總有一些客戶當(dāng)時(shí)很沖動(dòng)，回家之后就變得異常冷靜，回去之后就沒(méi)有音訊了，打電話就說(shuō)忙，其實(shí)客戶說(shuō)忙有幾個(gè)原因：
第一，沒(méi)有考慮好。是當(dāng)時(shí)客戶太沖動(dòng)，買(mǎi)心一起來(lái)，就變得非常興奮，但是回去之后，冷靜下來(lái)反而出現(xiàn)了猶豫。舉個(gè)例子，有的客戶在車展上看中了一輛車，試駕的時(shí)候特別滿意，當(dāng)場(chǎng)就想下手，但是回家后仔細(xì)一算家庭開(kāi)銷，就覺(jué)得這個(gè)車有點(diǎn)不太實(shí)惠，所以就開(kāi)始變得猶豫起來(lái)。
第二，還在比較當(dāng)中。是客戶再比較，想看看其他品牌和型號(hào)。再舉個(gè)例子，一個(gè)要買(mǎi)新手機(jī)的客戶，在店里試用過(guò)幾款，感覺(jué)還不錯(cuò)，但是回家之后，又想到其他店比一比，看看哪家的機(jī)型和配備更吸引人，價(jià)格更優(yōu)惠，所以短時(shí)間內(nèi)不會(huì)做出這個(gè)決定。
這種情況下，應(yīng)該怎么做，建議是：
第一，給客戶一些時(shí)間，等他的熱情降溫和比較結(jié)束之后，再主動(dòng)聯(lián)系他，大約兩三天之后，再打電話問(wèn)問(wèn)，看他的想法是否有變化，提供一些額外的資料，幫他做選擇。
第二，跟進(jìn)的時(shí)候，要表達(dá)你的誠(chéng)意。例如會(huì)提供全方位的售后服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，相信一定會(huì)讓客戶感到物超所值。
第三，價(jià)格方面要有溢價(jià)空間，給客戶一定的讓利空間，適當(dāng)?shù)淖尷?，可以幫助客戶盡快下決定，特別是在他比較和猶豫的時(shí)候。
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