解決管理問題的四部曲，學(xué)會了你也是管理高手。
第一步：動作。針對問題去設(shè)計管理動作，這是解決問題的起點和基礎(chǔ)。比如針對品質(zhì)問題，做了IPQC的產(chǎn)線制成檢驗、IQC的來料檢驗、品質(zhì)標準的建立、品質(zhì)意識的培訓(xùn)等。管理動作的設(shè)計必須是有效的，有效是指管理動作同時要具備六要素：標準（怎么做）、制約（誰去檢查）、責(zé)任（沒有做擔(dān)什么責(zé)任）、責(zé)任主體、工作時效、具體動作（在標準里面的三個“小三要素”，即誰、什么時間、做什么動作）。
第二步：流程。當(dāng)針對問題的改善動作被驗證有效以后，下一步就是要將這些動作串聯(lián)起來，形成一套有序連貫的工作流程。流程的意義在于把很多管理動作串成一條線，不能夠串聯(lián)的孤立的管理動作是不能夠長期運行的。比如生產(chǎn)日報表，如果不被倉庫用來作為入庫的依據(jù)，不被計劃物控用來作為排產(chǎn)的依據(jù)，不被人力資源部門用來作為核算工資的依據(jù)，那就意味著沒人關(guān)心它的準確性、完整性、及時性，數(shù)據(jù)的提報失去了監(jiān)督和制約，便很容易變成假數(shù)據(jù)。
第三步：機制。管理機制是指管理活動內(nèi)在的管理流程、動作等要素有序組合過程中發(fā)揮作用的過程和方式。例如要建立績效考核機制來激勵員工積極參與流程改進等等。
第四步：系統(tǒng)。動作是針對問題去設(shè)計，然后通過流程把動作串聯(lián)起來，然后通過機制讓我們持續(xù)做這個動作、執(zhí)行這個流程的人才有動力，讓組織有活力。那么這一系列的動作持續(xù)來做，就能夠形成企業(yè)獨有的管理體系和管理模式。
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