以下是基于專業(yè)實踐設(shè)計的商品營銷績效考核表,綜合了銷售業(yè)績、客戶管理、團(tuán)隊協(xié)作及個人能力等維度,適用于企業(yè)營銷人員(如銷售代表、營銷專員、團(tuán)隊主管等)的績效評估。表格設(shè)計參考了行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及多來源模板,確??闪炕⒁撞僮?。
商品營銷績效考核表
姓名:__________ 部門:__________ 崗位:__________ 考核周期:____年__月__日 至 __月__日
| 考核類別 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分100分) | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 |
|--|--
| 業(yè)績指標(biāo) | 銷售額達(dá)成率 | 30% | 目標(biāo)值100%:≥100%得30分;90%-99%得24分;80%-89%得18分;70%-79%得12分;<70%得0分 | 銷售報表、財務(wù)系統(tǒng) | |
| | 銷售利潤率 | 20% | 目標(biāo)值____%:每超1%加2分,每低1%扣1分;低于目標(biāo)值70%得0分 | 財務(wù)報表 | |
| | 新客戶開發(fā)數(shù)量 | 10% | 目標(biāo)值____個:達(dá)成100%得10分;每少1個扣2分,每多1個加1分(上限15分) | CRM系統(tǒng) | |
| 客戶指標(biāo) | 客戶滿意度 | 15% | ≥90%得15分;80%-89%得12分;70%-79%得8分;60%-69%得4分;<60%得0分 | 滿意度調(diào)查問卷 | |
| | 客戶投訴率 | 5% | ≤1%得5分;1%-3%得4分;3%-5%得3分;5%-10%得2分;>10%得0分 | 客服記錄 | |
| | 復(fù)購率/忠誠度 | 5% | 較上期提升≥5%得5分;持平得3分;下降5%以內(nèi)得2分;下降>5%得0分 | CRM系統(tǒng)、訂單數(shù)據(jù) | |
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 協(xié)作積極性 | 5% | 主動承擔(dān)任務(wù)、協(xié)助同事(5分);完成協(xié)作任務(wù)無推諉(4分);偶有不積極(3分);消極影響團(tuán)隊(0分) | 上級/同事評價 | |
| | 團(tuán)隊任務(wù)完成度 | 5% | 高質(zhì)量按時完成(5分);基本完成(4分);延期或質(zhì)量一般(3分);嚴(yán)重拖累進(jìn)度(0分) | 項目負(fù)責(zé)人評價 | |
| 個人能力 | 專業(yè)知識與技能 | 5% | 熟練應(yīng)用專業(yè)知識解決問題(5分);勝任工作(4分);需提升(3分);嚴(yán)重不足(0分) | 培訓(xùn)考核、工作評估 | |
| | 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 | 5% | 主動學(xué)習(xí)并創(chuàng)新改進(jìn)工作(5分);有創(chuàng)新嘗試(4分);被動學(xué)習(xí)(3分);拒絕改進(jìn)(0分) | 培訓(xùn)記錄、創(chuàng)新成果 | |
| 總分 | | 100% | | 最終得分: | |
評分說明
1. 業(yè)績指標(biāo)(共60%):
2. 客戶指標(biāo)(共25%):
3. 團(tuán)隊與個人能力(共15%):
考核結(jié)果應(yīng)用
| 總分區(qū)間 | 績效等級 | 應(yīng)用建議 |
|--|-
| 90~100分 | 卓越 | 獎金+200%,優(yōu)先晉升/培訓(xùn)機(jī)會 |
| 80~89分 | 優(yōu)秀 | 獎金+150%,列入人才儲備 |
| 70~79分 | 合格 | 獎金+100%,制定提升計劃 |
| 60~69分 | 待改進(jìn) | 獎金50%,強(qiáng)制參加培訓(xùn),觀察1周期 |
| <60分 | 不合格 | 無獎金,調(diào)崗或辭退 |
設(shè)計要點解析
1. 指標(biāo)平衡性:
2. 數(shù)據(jù)可追溯性:
3. 動態(tài)調(diào)整機(jī)制:
4. SMART原則:
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此表可根據(jù)企業(yè)行業(yè)特性(如快消品側(cè)重復(fù)購率,奢侈品側(cè)重客單價)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重,建議每季度復(fù)盤優(yōu)化一次。
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