一、顧客滿意度指標
1.整體滿意度
目標值：≥95%（通過滿意度調查、在線評價收集）
考核點：服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、設施體驗。
2.投訴處理
投訴率：≤0.03‰（每千名客人）
處理時效：24小時內閉環(huán)，記錄完整率100%。
一、顧客滿意度指標
1. 整體滿意度
目標值：≥95%（通過滿意度調查、在線評價收集）
考核點：服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、設施體驗。
2. 投訴處理
投訴率：≤0.03‰（每千名客人）
處理時效：24小時內閉環(huán)，記錄完整率100%。
二、財務與經營指標
1. 收入與成本控制
收入完成率：實際收入/預算收入×100%（權重10%）。
成本節(jié)約率：（計劃成本-實際成本）/計劃成本×100%（權重15%）。
2. 資源利用率
桑拿房預訂率：日均≥80%（反映資源調配效率）。
三、設施管理與安全指標
1. 設備與環(huán)境衛(wèi)生
設施完好率：100%（每日檢查記錄）。
衛(wèi)生合格率：100%（按周/月抽查，消毒記錄完整）。
2. 安全合規(guī)
安全事故率：0（每月安全演練、設備巡檢）。
消防培訓：≥2次/年，員工參與率100%。
?? 四、服務效率與質量指標
1. 服務響應
客戶需求響應時間：≤5分鐘（抽查記錄）。
預訂流程時效：3分鐘內完成（系統(tǒng)記錄）。
2. 標準化執(zhí)行
服務流程合規(guī)率：100%（暗訪或監(jiān)控抽查）。
五、團隊管理與培訓指標
1. 人員效能
員工流失率：5%-10%（合理區(qū)間）。
培訓完成率：≥2小時/周（內容含技能、安全、外語）。
2. 考核與激勵
績效考核覆蓋率：100%（結合KPI評分，85分以上全額績效）。
優(yōu)秀員工比例：≥20%（年度評優(yōu)依據(jù)）。
六、管理執(zhí)行與合規(guī)性
1. 制度落地
規(guī)章執(zhí)行率：100%（抽查記錄、會議簽到）。
2. 文檔管理
經營分析報告：每月1次（含收入、成本、問題改進）。
實施建議
數(shù)據(jù)來源：財務部（收入/成本）、客戶反饋系統(tǒng)（滿意度）、工程部（設備狀態(tài)）、人事部（培訓/流失率）。
考核周期：月度跟蹤核心指標（如預訂率、衛(wèi)生），年度綜合評定。
績效掛鉤：考核結果與績效工資、晉升資格聯(lián)動（如連續(xù)3個月95分以上調薪）。
> ?? 注意：具體權重需根據(jù)桑拿中心定位調整（如高端酒店側重服務體驗，大眾浴場側重成本控制），并定期復盤指標合理性。
如需完整考核表示例或行業(yè)合同模板，可參考來源：豆丁網(wǎng)、華律網(wǎng)、職業(yè)餐飲網(wǎng)。
轉載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/444765.html
