醫(yī)院機(jī)關(guān)科室（如院辦、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、人事科等）的績效考核是醫(yī)院管理體系的核心環(huán)節(jié)，旨在提升行政效能、優(yōu)化資源配置并支撐臨床科室的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。以下結(jié)合國家政策導(dǎo)向與醫(yī)院實(shí)踐，系統(tǒng)闡述其考核要點(diǎn)：
一、考核設(shè)計(jì)原則
1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向性
考核需緊密圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)（如高質(zhì)量發(fā)展、DRG支付改革），將科室工作分解為可量化指標(biāo)，確保行政管理服務(wù)于醫(yī)院整體發(fā)展。
2. 差異化設(shè)計(jì)
根據(jù)科室職能定制指標(biāo)：
3. 數(shù)據(jù)可溯性
依托醫(yī)院信息平臺（如HIS、HRP系統(tǒng)）實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，減少主觀評價(jià)偏差，確?？己送该鳌?/p>
二、核心考核指標(biāo)體系
（一）通用核心指標(biāo)（適用于所有機(jī)關(guān)科室）
| 維度 | 具體指標(biāo)示例 |
||--|
| 履職效能 | 年度重點(diǎn)工作完成率、公文處理時(shí)效性、差錯(cuò)率（如合同審核錯(cuò)誤） |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 臨床科室滿意度（定期匿名測評）、投訴處理及時(shí)率（<24小時(shí)響應(yīng)） |
| 內(nèi)部管理 | 制度流程優(yōu)化數(shù)量、檔案規(guī)范達(dá)標(biāo)率（參照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)） |
| 成本控制 | 辦公耗材節(jié)約率（同比）、差旅費(fèi)預(yù)算執(zhí)行率 |
（二）專項(xiàng)能力指標(biāo)
三、考核實(shí)施流程
1. 目標(biāo)制定
年初由院領(lǐng)導(dǎo)班子與科室負(fù)責(zé)人簽訂《年度績效責(zé)任書》，明確KPI權(quán)重（如醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全占30%）。
2. 過程監(jiān)控
季度督查與反饋會，利用PDCA循環(huán)修正偏差（如預(yù)算執(zhí)行滯后時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制）。
3. 年度考核
采用“360度評價(jià)”結(jié)合量化數(shù)據(jù)：
4. 結(jié)果分級
強(qiáng)制分布比例：一檔（20%）、二檔（70%）、三檔（10%），與績效獎(jiǎng)金直接掛鉤。
四、結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)
五、政策合規(guī)要點(diǎn)
1. 薪酬傾斜臨床：行政績效總額≤臨床科室的50%，避免“倒掛”；
2. 數(shù)據(jù)安全合規(guī)：考核系統(tǒng)需通過等保三級認(rèn)證，確?；颊唠[私與運(yùn)營數(shù)據(jù)安全；
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：每年依據(jù)國家新規(guī)（如《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)》）更新指標(biāo)，2024版新增“非計(jì)劃重返住院率”等質(zhì)控項(xiàng)。
六、常見問題與優(yōu)化方向
政策依據(jù)：國家三級公立醫(yī)院績效考核操作手冊（2024版）、公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025年）等文件均強(qiáng)調(diào)，機(jī)關(guān)科室需從“事務(wù)型”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略型”，通過精準(zhǔn)考核推動(dòng)醫(yī)院從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提質(zhì)增效。實(shí)踐中，建議參考瑞安市教育局考核方案的層級管理與加分項(xiàng)設(shè)計(jì)，以及郴州市第一人民醫(yī)院的權(quán)重系數(shù)法，結(jié)合本院實(shí)際定制方案。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/445087.html