一、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1.運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)（占比約40%）
收費(fèi)準(zhǔn)確性：錯(cuò)賬率、退費(fèi)率（需≤0.5%）
費(fèi)用控制：人均處理業(yè)務(wù)量、次均耗時(shí)（如門(mén)診≤3分鐘/筆）
資金管理：當(dāng)日繳存率（要求100%）、票據(jù)核銷(xiāo)及時(shí)性
依據(jù)：醫(yī)院考核強(qiáng)
一、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1. 運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)（占比約40%）
收費(fèi)準(zhǔn)確性：錯(cuò)賬率、退費(fèi)率（需≤0.5%）
費(fèi)用控制：人均處理業(yè)務(wù)量、次均耗時(shí)（如門(mén)診≤3分鐘/筆）
資金管理：當(dāng)日繳存率（要求100%）、票據(jù)核銷(xiāo)及時(shí)性
依據(jù)：醫(yī)院考核強(qiáng)調(diào)收支結(jié)構(gòu)與費(fèi)用控制，高校要求當(dāng)日結(jié)算并通報(bào)進(jìn)度
2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（占比約30%）
患者滿(mǎn)意度：投訴率（如≤1次/月）、服務(wù)態(tài)度評(píng)分
流程規(guī)范：電子票據(jù)使用率、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
依據(jù)：滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是公立醫(yī)院社會(huì)效益核心體現(xiàn)，高速公路收費(fèi)強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)
3. 管理效能指標(biāo)（占比約20%）
政策執(zhí)行：價(jià)格公示完整度、減免政策正確率
數(shù)據(jù)報(bào)送：收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)性與準(zhǔn)確性
依據(jù)：高校收費(fèi)要求嚴(yán)格執(zhí)行目錄清單管理，醫(yī)院需配合信息化建設(shè)
4. 考勤與紀(jì)律（占比約10%）
出勤率（≥98%）、遲到/早退次數(shù)（≤3次/年）
廉潔自律：嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)、坐收坐支
二、考核實(shí)施流程
1. 數(shù)據(jù)采集
自動(dòng)采集：通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)量、效率數(shù)據(jù)
人工評(píng)價(jià)：季度滿(mǎn)意度調(diào)查（患者+臨床科室）
日常巡查：神秘客戶(hù)檢查服務(wù)規(guī)范
2. 結(jié)果分級(jí)
| 得分區(qū)間 | 評(píng)級(jí) | 績(jī)效系數(shù) |
|-|
| ≥95分 | 優(yōu)秀 | 1.1-1.2 |
| 80-94分 | 合格 | 1.0 |
| <80分 | 不合格 | 0.8-0.9 |
依據(jù)：教育系統(tǒng)考核分檔規(guī)則，高速公路考評(píng)掛鉤收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)
三、結(jié)果運(yùn)用機(jī)制
1. 績(jī)效獎(jiǎng)金
優(yōu)秀檔：額外獎(jiǎng)勵(lì)月工資20%-30%
不合格檔：扣減基礎(chǔ)績(jī)效，需參加崗位培訓(xùn)
2. 評(píng)優(yōu)與發(fā)展
連續(xù)2年優(yōu)秀：優(yōu)先晉升職稱(chēng)/職務(wù)
不合格：取消評(píng)先資格，約談?wù)?/li>
3. 特殊獎(jiǎng)懲
發(fā)現(xiàn)收費(fèi)舞弊：扣罰全年績(jī)效，追繳違法所得
創(chuàng)新提效被采納：額外加5-10分
四、配套管理要求
考勤制度：每日4次打卡，事假超7天/年取消評(píng)優(yōu)
數(shù)據(jù)報(bào)送：次月3日前提交收費(fèi)分析報(bào)告
監(jiān)督機(jī)制：財(cái)務(wù)處定期稽核，接受群眾舉報(bào)（查實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)）
> 注：具體執(zhí)行需結(jié)合單位性質(zhì)調(diào)整——
醫(yī)療機(jī)構(gòu)：側(cè)重患者滿(mǎn)意度與醫(yī)保合規(guī)
高校收費(fèi)處：強(qiáng)調(diào)學(xué)籍聯(lián)動(dòng)與退費(fèi)時(shí)效
公路收費(fèi)站：增加通行效率與應(yīng)急響應(yīng)
各地近年普遍強(qiáng)化“按效付費(fèi)”導(dǎo)向（如污水處理行業(yè)掛鉤污染物削減量），收費(fèi)處考核亦趨向精細(xì)化。建議參考《湖北理工學(xué)院收費(fèi)管理辦法》及《醫(yī)院收費(fèi)處績(jī)效考核分配方案》的細(xì)則設(shè)計(jì)本地化方案。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/450161.html
