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銷售策略和銷售技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一章 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)及對(duì)策
一、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn) 
1、 直接融資工具的多樣化對(duì)公司銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的沖擊
2、 優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失使對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷難度加大 
3、 客戶需求多元化對(duì)公司銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷提出挑戰(zhàn)
4、 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)以方案式營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 
5、 對(duì)公業(yè)務(wù)條線各部門綜合業(yè)務(wù)的開展
6、 銀行大客戶是如何做采購(gòu)決策的？
A. 認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買行為周期
B. 客戶不同采購(gòu)階段的不同銷售策略
C. 組織采購(gòu)的主要角色的作用
案例：信托業(yè)放開的房地產(chǎn)金融
【吳英案】透視下的民間集資金融
地方商業(yè)銀行與村鎮(zhèn)銀行的興起
紅海格局中的彼此絞殺……打折貸款
【方式】互動(dòng)式講授、案例討論、個(gè)人行為能力測(cè)試
【工具】
1、 客戶采購(gòu)流程模型
2、 組織結(jié)構(gòu)五點(diǎn)分析法
【主要對(duì)應(yīng)問(wèn)題及提升的能力】
3、 強(qiáng)化 大客戶銷售與普通銷售的差異
4、 洞察 客戶組織從而提高關(guān)系管理能力，找到客戶內(nèi)部洞察采購(gòu)關(guān)鍵，能夠?yàn)槲覀兲峁┱_指引的人發(fā)展深入關(guān)系
5、 強(qiáng)化 銷售策略的運(yùn)用

第二章 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略
二、銀行客戶信息收集、情報(bào)獲取，與營(yíng)銷分析
1. 銀行客戶經(jīng)理市場(chǎng)分析的專業(yè)工具應(yīng)用
2. 客戶信息收集的渠道
3. 目標(biāo)客戶情報(bào)獲取與業(yè)務(wù)滲透
（1）決策人手機(jī)等有效通訊方式的獲取方法
（2）決策人喜好特征分析
（3）決策人周邊事物觀察與分析
（4）目標(biāo)對(duì)象內(nèi)部情報(bào)獲取與分析
4. 客戶分析的4種不同方法及應(yīng)用
5. 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論
6. 客戶購(gòu)買心理與行為特征分析
---不同類型客戶購(gòu)買習(xí)慣分析
---以產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向客戶分析
---客戶決策者影響者使用者購(gòu)買者分析
三、客戶的決策鏈分析
7. 培養(yǎng)客戶內(nèi)部金融銷售與“內(nèi)鬼”銷售
8. 客戶的決策類型及潛規(guī)則
---專制型、協(xié)商型、咨詢型
9. 項(xiàng)目中的5類關(guān)鍵角色分析
---決策、把關(guān)、倡導(dǎo)、影響、教練
10. 決策者公關(guān)術(shù)---銷售做“事“與做“勢(shì)”
---關(guān)鍵人物對(duì)銷售的影響
---關(guān)鍵人物的職業(yè)狀態(tài)
---關(guān)鍵人物的溝通風(fēng)格
四、銀行拜訪戰(zhàn)略的應(yīng)用（Spin需求挖掘策略與技能）
11. 拜訪前的準(zhǔn)備工作：
---詳盡的客戶數(shù)據(jù)、精致的產(chǎn)品手冊(cè)，完備的金融方案
12. 組織與個(gè)人客戶需求探明策略差異
13. 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度看需求
14. 需求挖掘策略——提問(wèn)模型
15. 如何將提問(wèn)模型運(yùn)用于三種角色
16. ---提問(wèn)資格的獲得 
17. ---以深入了解客戶需求的漏斗提問(wèn)技巧 
18. ---以探詢客戶問(wèn)題的*N提問(wèn)技巧
19. 談判的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（西門子選擇招行的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)）
v 戰(zhàn)略上：雙贏的客戶關(guān)系
v 戰(zhàn)術(shù)上：斤斤計(jì)較，寸土必爭(zhēng)
20. 談判的籌碼（萬(wàn)科與重慶市政府的談判）
v 充足的準(zhǔn)備，談判前的模擬
v 籌碼的分析
21. 價(jià)格的進(jìn)退的四種方法
案例：渤海銀行的“內(nèi)線”金融營(yíng)銷
視頻《藍(lán)半張賣畫》營(yíng)銷中的交流技巧
【方式】情境模擬、金融案例、角色扮演、
【工具】
客戶信息整編工作
快速建立關(guān)系的“四項(xiàng)國(guó)粹”
【主要對(duì)應(yīng)問(wèn)題及提升的能力】
強(qiáng)化 市場(chǎng)分析的不同方法與應(yīng)用
強(qiáng)化 對(duì)顧客潛在需求的認(rèn)識(shí)與把握
強(qiáng)化 應(yīng)對(duì)顧客逆反心理的認(rèn)識(shí)與技巧
強(qiáng)化 導(dǎo)演與演員的角色認(rèn)識(shí)
強(qiáng)化 巴納姆效應(yīng)的運(yùn)用建立信任

第三章 營(yíng)銷渠道建立與銀行客戶關(guān)系管理
五、創(chuàng)建銀行渠道，加大營(yíng)銷策略
1、 個(gè)人體內(nèi)資本與體外資本的運(yùn)用
2、 組織內(nèi)部分工合成的因素
3、 商業(yè)環(huán)境與渠道的“關(guān)系”因素
4、 拓展?fàn)I銷渠道
5、 渠道的通路與關(guān)聯(lián)關(guān)系
六、客戶關(guān)系管理
6、 發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系—實(shí)現(xiàn)雙贏
7、 利用客戶關(guān)懷建立人際渠道的技巧
8、 客戶經(jīng)理收集掌握客戶滿意度的技巧
9、 利用電話短信Email關(guān)懷客戶的技巧
10、 關(guān)系維系的服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
案例：洗牌中的布局
如何應(yīng)對(duì)“你把資料寄過(guò)來(lái)”？
分析創(chuàng)建個(gè)人營(yíng)銷資本
【方式】角色扮演、情境模擬、群體共創(chuàng)、互動(dòng)式講授案例分析研討
【主要對(duì)應(yīng)問(wèn)題及提升的能力】
強(qiáng)化 有效地把客戶需求與產(chǎn)品賣點(diǎn)連接
強(qiáng)化 FABE
強(qiáng)化 對(duì)以客戶為中心的銷售方案的認(rèn)識(shí)

第四章商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷時(shí)機(jī)和方法
七、客戶金融需求與營(yíng)銷時(shí)機(jī)
1、 銀行營(yíng)銷，客戶經(jīng)理在關(guān)注什么？
2、 企業(yè)客戶，他們?cè)陉P(guān)注什么？
3、 客戶行業(yè)分析與金融需求的特點(diǎn)
v 當(dāng)公司財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)人物發(fā)生重大人事變動(dòng)時(shí) 
v 當(dāng)對(duì)公客戶經(jīng)營(yíng)管理方式發(fā)生重大變革時(shí) 
v 當(dāng)對(duì)公客戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到暫時(shí)困難時(shí) 
v 對(duì)公客戶的營(yíng)銷方法 
4、 突破關(guān)鍵障礙的6大核心營(yíng)銷策略技能
1) 客戶的心理分析及需求
v “一見如故”的*溝通技巧
2) 處理客戶異議促成成交的技巧
v ---客戶對(duì)金融產(chǎn)品與服務(wù)的常見異議分析
v ---如何應(yīng)對(duì)批評(píng)
v ---有效處理客戶異議的步驟與策略
v --- 客戶經(jīng)理如何將異議轉(zhuǎn)換為成交機(jī)會(huì)
3) 如何縮短項(xiàng)目跟進(jìn)周期
v 結(jié)果性目標(biāo)與過(guò)程性目標(biāo)
4) 其他關(guān)鍵障礙
v 大客戶銷售如何做“勢(shì)”“市”“事”
v 如何尋找內(nèi)鬼并讓內(nèi)鬼不僅有意愿而且有能力幫助我們？
v 如何判斷聯(lián)絡(luò)人是否真心幫助我們
v 客戶為什么總是說(shuō)“回頭再聯(lián)系”？
v 如何讓客戶盡可能的講真話？
v 如何贏得聯(lián)絡(luò)員的信賴并發(fā)揮其影響力？
5) 臨門推動(dòng)的成交技巧
v ---促成的時(shí)機(jī)及促成時(shí)的心態(tài)
v ---促成的5種方法
6) 延伸金融營(yíng)銷與重點(diǎn)產(chǎn)品帶動(dòng)
案例：“共情術(shù)”的快速建立關(guān)系
以退為進(jìn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
以情相交、以利相交和情利雙交
【方式】角色扮演、情境模擬、群體共創(chuàng)、互動(dòng)式講授案例分析研討
【主要對(duì)應(yīng)問(wèn)題及提升的能力】
強(qiáng)化 客戶的輔導(dǎo)技術(shù)
強(qiáng)化 關(guān)鍵挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)能力
加速 銷售進(jìn)程的推進(jìn) 
強(qiáng)化 與顧客建立信任的技巧 
強(qiáng)化 一對(duì)多情況下的開場(chǎng)技巧
強(qiáng)化 對(duì)異議的認(rèn)識(shí)及成交技巧
資料來(lái)源：
貝恩咨詢：《銀行業(yè)研究報(bào)告》
資料：《掀起銀行的蓋頭》等
資料：《銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》等
多家銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)案例實(shí)際訪談
互聯(lián)網(wǎng)資料

銷售策略和銷售技巧培訓(xùn)