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課程背景
政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪(fǎng)、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
. 了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
. 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過(guò)對(duì)比，找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問(wèn)題。
. 提出調(diào)整改善的*方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第一講：禮儀—人生的必修課
一、有禮走遍天下
1、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
2、禮儀的四項(xiàng)基本原則
案例分析：《別說(shuō)你懂禮儀》
二、政務(wù)禮儀概述
1、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
2、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)
第二講：政務(wù)名片--魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無(wú)彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2、女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--*原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
五、專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)
第三講：用語(yǔ)禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2、傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題
二、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)應(yīng)答的原則
2、接聽(tīng)電話(huà)技巧
3、打電話(huà)的正確方式：5W1H
4、過(guò)濾電話(huà)的技巧
情景模擬：《給上級(jí)的電話(huà)》
5、電話(huà)會(huì)議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機(jī)禮儀：短信、通話(huà)、微信、彩鈴
第四講：政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”最重要
一、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
1、待客三聲
2、禮貌三到
二、招呼技
1、微笑
2、點(diǎn)頭
3、鞠躬
4、等待時(shí)
案例：《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰(shuí)先伸手.
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片
1、名片的印制
2、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒. 》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出.
3、轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
七、送客
送到哪里由什么決定.
八、拜訪(fǎng)
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項(xiàng)
九、饋贈(zèng)的禮儀
1、紀(jì)念性
2、獨(dú)特性
3、宣傳性
4、時(shí)尚性
5、便攜性
討論：《最好的禮品》
十、接待禮儀
1、人員安排
2、環(huán)境準(zhǔn)備
3、物質(zhì)準(zhǔn)備
4、心理準(zhǔn)備
5、儀表準(zhǔn)備
6、迎賓八部曲--政務(wù)接待流程
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
十一、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
2、常見(jiàn)擺位
3、主持人禮儀
4、參加會(huì)議的禮儀
5、鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
第五講：餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑
一、中式餐飲
1、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn). 先點(diǎn)啥.
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶(hù)》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》
4、上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第六講：結(jié)束語(yǔ)
1、分享與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃