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海外業(yè)務(wù)禮儀培訓

課程背景：
禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為商務(wù)人士必備的一把“金鑰匙”。
本課程從涉外商務(wù)著裝形象、涉外商務(wù)日常接待、涉外商務(wù)溝通和涉外商務(wù)宴請四個維度講述涉外商務(wù)人員必須掌握的禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提升企業(yè)對外形象聲譽。

課程收益：
1. 了解涉外禮儀通行原則避免基本錯誤發(fā)生；
2. 掌握涉外形象禮儀規(guī)范，贏得第一好感：
3. 掌握涉外交往接待禮儀規(guī)范，展示良好素養(yǎng)；
4. 掌握涉外溝通禮儀規(guī)范，增進客戶交往；
5. 掌握涉外用餐禮儀規(guī)范，增進客戶關(guān)系；
6. 學習常用基本禮貌英語，維護日常溝通。

課程對象：
商務(wù)辦公/接待人員

課程方式：
理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱：
一、人際交往有效“通行證”——禮儀
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 禮儀是商務(wù)活動中的一把“金鑰匙”
3. 禮儀與商務(wù)涉外禮儀概述
視頻導入：拍賣會上的尷尬
小組討論：你為什么會這樣形容他 禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？

二、了解涉外禮儀通行原則 避免犯基本錯誤
1. 不卑不亢
2. 入鄉(xiāng)隨俗
3. 信守約定
4. 尊重隱私
5. 女士優(yōu)先
6. 求同存異

三、管理涉外交往形象禮儀 贏得第一好感
1. 邋遢的外表無法表現(xiàn)你的內(nèi)在美
1）30秒原理
2）形象是你的第一張名片
3）你的形象決定你的機會
視頻分享：以貌取人
小組互動：給他做職業(yè)定位
2. 得體的著裝讓你事半功倍
1）得體的著裝讓你自信和被信任
2）商務(wù)人員著裝基本規(guī)范
3）商務(wù)人員著裝應(yīng)遵循的原則
4）穿對西裝令男士氣度非凡
5）正裝女性優(yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)
圖片分享：西裝穿著規(guī)范
圖片分享：正裝穿著規(guī)范
現(xiàn)場互動：大家來找茬

四、掌握涉外日常接待禮儀 體現(xiàn)良好素養(yǎng) ( 歐美/亞洲/中東地區(qū) )
1. 見面介紹禮儀
2. 鞠躬握手禮儀
3. 名片使用禮儀
4. 訪客奉茶禮儀
5. 引領(lǐng)參觀禮儀
6. 電梯使用禮儀
7. 商務(wù)座次禮儀
8. 商務(wù)迎送禮儀
9. 禮品贈送禮儀
10. 花卉禁忌禮儀
圖片分享：接待禮儀細節(jié)規(guī)范
講師示范：接待禮儀細節(jié)表現(xiàn)
情景練習：接待禮儀練習

五、掌握涉外商務(wù)溝通禮儀 增進客戶交往
1. 掌握涉外商務(wù)溝通基本禮儀規(guī)范
1）選用安全輕松話題
2）商務(wù)交談五不談
3）私人問題無不問
2. 控制好溝通細節(jié)贏得他人認可與合作
1） 控制好肢體語言傳遞積極態(tài)度
2） 控制好有聲語言傳遞友善情感
3） 控制好文字語言傳遞準確信息
視頻分享：不同的溝通效果
討論：這樣的溝通問題出在哪里？

六、了解涉外商務(wù)宴請禮儀 增進客戶關(guān)系
1. 了解商務(wù)用餐宴請基本禮儀
1）商務(wù)宴請迎送禮儀
2）宴請開餐/閉餐禮儀
3）商務(wù)宴請座次禮儀
圖片分享：餐桌座次安排
2. 掌握商務(wù)宴請中餐禮儀
1）正確認識和使用中餐餐具
2）中式用餐點菜禮儀
3）中式宴請餐中禮儀
4）了解西方人餐食禁忌
圖片分享：認識中餐餐具
案例分享：商務(wù)用餐常見問題
視頻分享：她為什么走了？
3. 掌握商務(wù)宴請西餐禮儀
1）了解西餐基本禮儀規(guī)范
2）正確認識和使用西餐餐具
3）掌握西餐餐中禮儀
4）西餐用餐注意事項

七、學習常用基本禮貌英語 維護日常溝通
1. 禮貌問候語
2. 禮貌征詢語
3. 禮貌感謝語
4. 禮貌答謝語
5. 禮貌等候語
6. 禮貌道歉語
7. 禮貌回歉語
8. 禮貌道別語
現(xiàn)場互動：學員相互英語問答練習糾正

八、聽不懂外籍賓客講話該如何處理
1. 熟記常用英語單詞句子
2. 觀察肢體語言進行反問
3. 抓關(guān)鍵詞 掌握萬能句
4. 整合資源化解問題
5. 外賓其實很好相處
案例分享：與老外相處的有趣事 從英語盲到大堂經(jīng)理 聰明的接待員人員

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