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蘇州班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程大綱

【課程背景】
班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
一些企業(yè)班組長(zhǎng)的典型癥狀：
1.管理意識(shí)淡薄。班組長(zhǎng)把自己當(dāng)成“勞動(dòng)模范”、“上司傳聲筒”，缺少對(duì)本部門工作的思考。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，整天忙忙碌碌，按下葫蘆起來(lái)瓢，工作重心不突出；
2.管理手段粗放。管理過(guò)程模仿公司高層，不用部門自己的“語(yǔ)言”講話，以至于下屬難以理解，執(zhí)行存在困難。比如：計(jì)劃的編制、過(guò)程跟進(jìn)、績(jī)效考核、員工即時(shí)培訓(xùn)等工作未能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)或展開。出現(xiàn)了“班組董事長(zhǎng)”型的干部；
3.管理技巧缺失。員工管理已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，單純地用考核、獎(jiǎng)懲來(lái)激勵(lì)員工已經(jīng)收效甚微，應(yīng)該導(dǎo)入一些新的管理元素，掌握一些管理的小竅門，讓管理更加輕松。
4.管理改善貧乏。成本的控制不僅需要公司層面的工藝流程設(shè)計(jì)，更需要基層干部、基層員工的積極參與。發(fā)揮員工的智慧，留住員工的智慧，是基層管理者應(yīng)該研究的一個(gè)課題。
為提升企業(yè)的基層管理水平，提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)和勝任能力，特開發(fā)本課程，專門針對(duì)企業(yè)基層干部進(jìn)行管理能力提升訓(xùn)練培訓(xùn)，從根本上提高企業(yè)管理整體水平，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程特色】
通過(guò)對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)踐的調(diào)研，收集并歸納了大量班組長(zhǎng)的困惑，總結(jié)了優(yōu)秀班組長(zhǎng)成功的工作經(jīng)驗(yàn)，積豐厚扎實(shí)的管理理論功底、真實(shí)生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)例、用幽默詼諧的敘事方式，為企業(yè)班組長(zhǎng)提供簡(jiǎn)單實(shí)用、方便快捷的管理工具和*管理理論。

【課程收益】
讓班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)換角色，找準(zhǔn)定位，融入環(huán)境，擁有企業(yè)使命感；
掌握有效的溝通技巧，處理好工作中的人際關(guān)系；
通過(guò)部屬管理的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)有效的管理技巧，讓班組長(zhǎng)帶領(lǐng)下屬游刃有余；
通過(guò)任務(wù)管理的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)在完成任務(wù)的過(guò)程中，關(guān)注細(xì)節(jié)，確保過(guò)程，達(dá)成無(wú)偏差地完成工作任務(wù)；
通過(guò)“案例+工具+方法”的介紹，讓班組長(zhǎng)掌握日常管理流程，增強(qiáng)執(zhí)行力；
提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，提高現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效，降低生產(chǎn)成本，讓班組長(zhǎng)具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

【課程大綱】
模塊一、角色認(rèn)知
1.班組長(zhǎng)的自畫像--引出企業(yè)對(duì)“班組長(zhǎng)”的個(gè)人能力要求
2.班組長(zhǎng)的角色來(lái)源--引出企業(yè)對(duì)“班組長(zhǎng)”的職業(yè)要求
3.班組長(zhǎng)的四個(gè)錯(cuò)誤定位--員工代表、諸侯國(guó)王、勞動(dòng)模范、普通百姓
4.班組長(zhǎng)與企業(yè)的關(guān)系--引出在企業(yè)“為誰(shuí)工作”“如何投入”
5.班組長(zhǎng)與各層級(jí)間（與上級(jí)、與同僚、與下屬）的理想關(guān)系
6.班組長(zhǎng)的角色修養(yǎng)--引出“班組長(zhǎng)”崗位應(yīng)具備的素養(yǎng)
7.班組長(zhǎng)的角色活動(dòng)--引出“班組長(zhǎng)”崗位工作內(nèi)容

模塊二、溝通技巧
1.溝通的概念
2.溝通內(nèi)涵與外延
3.溝通的類別
4.完整溝通的三大關(guān)鍵要素
5.溝通的原理圖--過(guò)程模式
6.溝通的方式--聽、說(shuō)、問(wèn)、看
7.溝通的技巧--程序溝通、技巧溝通、砌部門墻
8.與上級(jí)溝通要點(diǎn)
技巧--如何向上級(jí)匯報(bào)工作
9.與同僚溝通要點(diǎn)
技巧--跨部門溝通出現(xiàn)障礙時(shí)的對(duì)策
10.與下屬溝通要點(diǎn)
11.溝通注意點(diǎn)

模塊三、部屬/員工管理
1.認(rèn)識(shí)下屬/員工
2.管理公式：部屬/員工管理=（能力x意愿x資源）環(huán)境
3.管理思路
3、新生代員工慎用的管理方法
4.“勢(shì)“與班組文化
5.個(gè)人修養(yǎng)與威信
6.管理技巧：
如何教導(dǎo)下屬
如何回答下屬的請(qǐng)示
如何找下屬談話
如何平息下屬情緒
如何處理下屬的沖突
如何引爆新員工的惡劣情緒
如何表?yè)P(yáng)、批評(píng)下屬

模塊四、任務(wù)管理
1.梳理班組長(zhǎng)的日工作流程
2.任務(wù)管理的八大步驟
部門目標(biāo)及任務(wù)的概念
完成任務(wù)的策略
理解任務(wù)
布置任務(wù)
落實(shí)資源
培訓(xùn)、輔導(dǎo)和教練
工作檢查
結(jié)果與計(jì)劃的比較
技巧—
如何開晨會(huì)
如何巡視
如何布置任務(wù)
如何檢查工作

模塊五、現(xiàn)場(chǎng)管理的系統(tǒng)工具
1.現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)
2.管人，管什么—執(zhí)行力
3.機(jī)器，如何管—TPM（全員設(shè)備管理）
糾正觀念：生產(chǎn)部管生產(chǎn)，設(shè)備部管設(shè)備！
TPM推行的要點(diǎn)
TPM推行的注意點(diǎn)
4.物料如何控制—計(jì)劃與物控
5.法—側(cè)重談管理的方法
6.環(huán)境改善—6S管理
6S的知識(shí)要點(diǎn)
6s推進(jìn)過(guò)程中常見的問(wèn)題
6S推行的步驟、工具、注意點(diǎn)
7.現(xiàn)場(chǎng)可視化管理
8.現(xiàn)場(chǎng)成本控制與持續(xù)改善—改善提案

模塊六、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決
1.問(wèn)題的定義
2.問(wèn)題產(chǎn)生的類型
3.問(wèn)題解決的三大前提
4.傳統(tǒng)的方法與系統(tǒng)方法的比較
5.問(wèn)題的6步式解決方法
6.問(wèn)題分析——魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、要因分析
7.解決問(wèn)題的對(duì)策——對(duì)策編寫、對(duì)策取舍
8.對(duì)策實(shí)施——工作分解
9.作業(yè)分解表的編寫及運(yùn)用——可針對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程
10.作業(yè)流程改善——取消、合并、重排、簡(jiǎn)化
11.編制作業(yè)指導(dǎo)書
12.處理車間工作問(wèn)題中的常見誤區(qū)
13.成功解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件
14.解決問(wèn)題工作單

蘇州班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程大綱